接待流程及礼仪培训课件.pptx
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接待流程及礼仪培训课件接待工作概述接待工作是指企业或组织在商务、政务等场合中,为来访者提供热情、周到、专业的服务,以展示企业或组织的形象和实力,促进双方交流与合作的过程。接待工作原则接待流程详解了解宾客信息礼仪知识普及接待场景模拟与案例分析场景描述常见问题解答与应对策略保持冷静总结回顾与展望未来发展THANKS
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目标:掌握接待礼仪知识,塑造专业人员形象避免礼仪方面的错误,提高自身竞争力运用接待礼仪知识,推动事业的成功基本流程服务标准动作要领应注意或禁止动作与不规范动作接待礼仪、迎接客人迎接客人是指见到客人至开始介绍楼盘来有迎声服务从见到客人开始客户到访,A位放下手上的工作,起身迎接,主动与客户打招呼如遇熟客,先行接待的销售人员应主动上前迎接1、从座位上站起时,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起。2、带好自己的文件夹3、为客人开门。在客人差不多到门口时,一只手为客人开(拉)门,另一只手以“请”
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——餐饮接待礼仪餐饮接待常见误区:造成的后果:餐饮接待礼仪学习大纲(一)餐饮礼仪之座次安排(一)餐饮礼仪之座次安排(中餐宴请,双主人)(一)餐饮礼仪之座次安排(中餐宴请,单主人)主宾身份高于主人(一)餐饮礼仪之多桌座次安排(一)餐饮礼仪之多桌座次安排(一)餐饮礼仪之多桌座次安排一顿标准的中式大餐,通常,先上冷盘,接下来是热炒,随后是主菜,然后上点心和汤,如果感觉吃得有点腻,可以点一些餐后甜品,最后是上果盘。在点菜中要顾及到各个程序的菜式。(二)餐饮礼仪之点菜原则第一、请客人先选菜,如果客人谦让点菜权,主人
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06十一月2024餐饮接待常见误区:造成的后果:餐饮接待礼仪学习大纲(一)餐饮礼仪之座次安排(一)餐饮礼仪之座次安排(中餐宴请,双主人)(一)餐饮礼仪之座次安排(中餐宴请,单主人)主宾身份高于主人(一)餐饮礼仪之多桌座次安排(一)餐饮礼仪之多桌座次安排(一)餐饮礼仪之多桌座次安排一顿标准的中式大餐,通常,先上冷盘,接下来是热炒,随后是主菜,然后上点心和汤,如果感觉吃得有点腻,可以点一些餐后甜品,最后是上果盘。在点菜中要顾及到各个程序的菜式。(二)餐饮礼仪之点菜原则第一、请客人先选菜,如果客人谦让点菜权,主
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前台接待礼仪培训知名企业培训师中华礼仪协会资深顾问中国礼仪培训网核心礼仪讲师实战派品牌营销策划专家AIS国际形象设计师高级美容师,企业形象塑造专家前台接待人员代表着公司的形象,更是公司的窗口。客户初次登门拜访,面对的第一个人便是前台人员,所以公司的第一印象也是通过前台人员来体现的。现代社会,商务活动日益频繁,人们之间的交际广度和频率度不断加大,社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。因此,掌握规范的礼仪标准对前台人员来说非常重要。仪容礼仪基本要求:美观、整洁、卫生、得体。(一)美发护发礼