联通服务规范.ppt
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联通客户服务系统业务规范.docx
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联通客户服务系统业务规范(试行)中国联合通信有限公司年月目录总则客服系统建设提出的背景随着国家深化改革、现代企业制度的逐步建立和市场竞争经济机制的逐步形成国内电信业的市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧。另一方面随着世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入国际化的市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐以迎接电信运营业的国际化竞争。国内、国际电信业的如此态势对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识已提出了严峻的挑战。企业传统的以产
湖南联通10010服务规范用语.doc
内部资料注意保密服务用语一、省呼叫中心规范服务用语(一)呼入电话1、服务首语各台席服务首语(含世界风VIP座席、世界风普通座席、普通座席、SP座席)常规首语1、您好,请问有什么可以帮您吗?节假日服务首语2、新年好(节日快乐)!请问有什么可以帮您吗?2、结束语:常规结束语1、感谢您的来电,再见!××小姐(先生/女士),非常感谢您的来电,再见!用户表示感谢时2、不客气,非常感谢您的来电,再见!业务受理完毕A.当用户问完一个问题后:××小姐(先生/女士),请问您还需要其它帮助吗?B
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编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第页共NUMPAGES31页第PAGE\*MERGEFORMAT31页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT31页联通客户服务系统业务规范(试行)中国联合通信有限公司年月目录\""第一章总则\客服系统建设提出的背景\客服系统建设的目的及意义\服务内容及方式\规范适用范围\第二章组织结构及职责\全国客户服务中心\省客户服务中心\地市客户服务中心\