联通客户服务系统业务规范.docx
Jo****63
亲,该文档总共27页,到这已经超出免费预览范围,如果喜欢就直接下载吧~
相关资料
联通客户服务系统业务规范.docx
编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码:联通客户服务系统业务规范(试行)中国联合通信有限公司年月目录总则客服系统建设提出的背景随着国家深化改革、现代企业制度的逐步建立和市场竞争经济机制的逐步形成国内电信业的市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧。另一方面随着世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入国际化的市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐以迎接电信运营业的国际化竞争。国内、国际电信业的如此
联通客户服务系统业务规范.docx
联通客户服务系统业务规范(试行)中国联合通信有限公司年月目录总则客服系统建设提出的背景随着国家深化改革、现代企业制度的逐步建立和市场竞争经济机制的逐步形成国内电信业的市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧。另一方面随着世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入国际化的市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐以迎接电信运营业的国际化竞争。国内、国际电信业的如此态势对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识已提出了严峻的挑战。企业传统的以产
联通客户服务系统业务规范.docx
编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第页共NUMPAGES31页第PAGE\*MERGEFORMAT31页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT31页联通客户服务系统业务规范(试行)中国联合通信有限公司年月目录\""第一章总则\客服系统建设提出的背景\客服系统建设的目的及意义\服务内容及方式\规范适用范围\第二章组织结构及职责\全国客户服务中心\省客户服务中心\地市客户服务中心\
联通客户服务系统业务规范详述.docx
编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码:联通客户服务系统业务规范(试行)中国联合通信有限公司2000年12月目录第一章总则51.1客服系统建设提出的背景51.2客服系统建设的目的及意义51.3服务内容及方式61.4规范适用范围6第二章组织结构及职责72.1全国客户服务中心82.2省客户服务中心92.3地市客户服务中心11第三章全国客户服务中心业务功能133.1投诉申告133.2业务咨询143.3服务监督1
联通客户服务系统业务规范详述.docx
编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第页共NUMPAGES80页第PAGE\*MERGEFORMAT80页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT80页联通客户服务系统业务规范(试行)中国联合通信有限公司2000年12月目录TOC\o"1-3"第一章总则PAGEREF_Toc499632290\h51.1客服系统建设提出的背景PAGEREF_Toc499632291\h51.2客服系统建设的目的及意义PAGEREF_T