地陪服务流程-课件.ppt
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第五章导游工作程序第一节地方导游工作程序第二节全程导游工作程序第三节海外领队导游工作程序第四节景区(点)导游工作要领第一节地方导游工作程序一、旅游团队导游服务集体全陪、地陪和领队知识回顾知识回顾二、地方导游工作程序1、三个总要求2、八个程序(1)服务准备①熟悉接待计划②落实接待事宜③物质准备④语言和知识准备⑤形象准备⑥心理准备(2)迎接服务①旅游团抵达前的工作安排②旅游团抵达后的服务A致欢迎辞B调整时间C首次沿途导游D宣布集合时间和地点欢迎辞——行的开始第一印象
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