地陪服务流程.ppt

第五章导游工作程序第一节地方导游工作程序第二节全程导游工作程序第三节海外领队导游工作程序第四节景区（点）导游工作要领第一节地方导游工作程序一、旅游团队导游服务集体全陪、地陪和领队知识回顾知识回顾二、地方导游工作程序1、三个总要求2、八个程序（1）服务准备①熟悉接待计划②落实接待事宜③物质准备④语言和知识准备⑤形象准备⑥心理准备（2）迎接服务①旅游团抵达前的工作安排②旅游团抵达后的服务A致欢迎辞B调整时间C首次沿途导游D宣布集合时间和地点欢迎辞——行的开始第一印象案例1女士们先生们：欢迎各位来海南。请允许我向你们作介绍此次你们的海南之旅由海口中国旅行社负责全程安排。这是杨先生我们的司机他的车号是BJl2345。我姓王来自海口中国旅行社是你们海南之行的导游。如你们有什么要求请告诉我。我的职责是为你们的旅行铺平道路尽力照顾好各位使你们的旅行愉快。海南既是我国著名的旅游度假胜地其热带浪漫风情已成为了人们向往之地。都市总是旅游者的向往之地可都市的喧嚣久了之后也会令人厌烦。大家今天来到这童话般美丽的海岛将在这短短的几天中领略椰风海韵那迷人的热带风情一定会让您回归自然抛弃烦恼。海南有许多旅游景点短期内肯定是看不完的然而走马观花也能让您受益匪浅。祝愿大家在海南旅游愉快!谢谢各位。各位朋友们大家早上好很高兴和大家相逢在这辆旅游车上正应了中国的那句老话：十年修得同车渡啊！哦对不起我把老话给改了。在这里我代表我们热情好客的天津人民欢迎大家来我们天津作客。自我介绍一下啊我叫逗你玩（天津话）哦对不起那是马三立说的。我大名叫刘静一般人我不告诉他你们别见外叫我小刘就成叫静静那得看关系。孔老夫子说有朋自远方来不亦乐乎从这么远的地方一下子来了这么多位朋友小刘乐得是心里美啊那么同样的希望大家能把小刘当成是自己的朋友在旅途中有什么困难和要求请您及时提出来我会竭尽全力为大家做好这次的导游服务工作。俗话说红花还需绿叶衬旅行社把我这朵红花派来点缀大家的旅途那绿叶呢？（转向司机）给个动静啊老王！（司机按喇叭ING）我们司机王师傅跟大家鸣笛致意了这几天我们团队的驾驶任务就都交给这片绿叶了。王师傅的驾龄比我岁数都大所以坐他的车我就没操心过绝对是个业务素质过硬的老同志啊！相信大家日后都会和小刘有同感的。有句话叫：不到深圳不知道钱少不到北京不知道官小那不到天津啊你就不知道社会主义好。这两天呢就请大家跟着小刘逛一逛天津卫看一看天津人再品一品天津味儿。在这里预祝大家能够高兴而来满意而归。让我们携手共创社会主义和谐团队希望我们这对红花和绿叶的能够点缀您的旅途生活。AWelcomeSpeechLadiesandGentlemen:welcometosichuan.firstletmeintroducemyselfmynameisliyu.differentfromwesterncountry.liismyfamilynameandyuismygivenname.I'llbeyourguideduringyourstayinsichuan.inthesedaysyoucancallmeli.andthisisMrwangourdriverheisaresponsibleandexperienceddriver.youareingoodhandswhenyouridingonhiscoach.Toavoidgettingonwrongbusyou'dbetterrememberthenumberandthefeatureofourbus.thenumberis12345.ifyouhaveanyinterestspleaseletmeknowmyjobissmoothwaycareforyourwalfareandtrymybesttoansweryourquesetions.wehighlyappreciateyourunderstandingandcooperation.thankyounowweareheadingforthesichuanhotelitneedsabouthalfanhour……欢迎辞注意事项首次沿途导游（3）入店服务（4）核对、商定节目安排处理分歧时注意事项（5）参观游览服务途中导游景点导游讲解3、游览中的导游讲解这是导游员最基本的任务是对其知识、导游技能和经验的重要考验也是衡量一个导游员水平高低的重要标志。注意事项：精心准备、临