地陪服务流程.ppt

第五章导游工作程序第一节地方导游工作程序
第二节全程导游工作程序
第三节海外领队导游工作程序
第四节景区（点）导游工作要领第一节地方导游工作程序一、旅游团队导游服务集体全陪、地陪和领队知识回顾知识回顾二、地方导游工作程序1、三个总要求2、八个程序（1）服务准备①熟悉接待计划②落实接待事宜③物质准备④语言和知识准备⑤形象准备⑥心理准备（2）迎接服务①旅游团抵达前的工作安排②旅游团抵达后的服务A致欢迎辞
B调整时间
C首次沿途导游
D宣布集合时间和地点欢迎辞——行的开始，第一印象案例1
女士们，先生们：
欢迎各位来海南。请允许我向你们作介绍，此次你们的海南之旅由海口中国旅行社负责全程安排。这是杨先生，我们的司机，他的车号是BJl2345。我姓王，来自海口中国旅行社，是你们海南之行的导游。如你们有什么要求，请告诉我。我的职责是为你们的旅行铺平道路，尽力照顾好各位，使你们的旅行愉快。
海南既是我国著名的旅游度假胜地，其热带浪漫风情已成为了人们向往之地。都市总是旅游者的向往之地，可都市的喧嚣久了之后也会令人厌烦。大家今天来到这童话般美丽的海岛，将在这短短的几天中，领略椰风海韵那迷人的热带风情，一定会让您回归自然，抛弃烦恼。海南有许多旅游景点，短期内肯定是看不完的，然而走马观花也能让您受益匪浅。祝愿大家在海南旅游愉快!谢谢各位。各位朋友们大家早上好，很高兴和大家相逢在这辆旅游车上，正应了中国的那句老话：十年修得同车渡啊！哦，对不起，我把老话给改了。在这里，我代表我们热情好客的天津人民欢迎大家来我们天津作客。自我介绍一下啊，我叫逗你玩（天津话）哦，对不起，那是马三立说的。我大名叫刘静，一般人我不告诉他，你们别见外，叫我小刘就成，叫静静那得看关系。孔老夫子说，有朋自远方来，不亦乐乎，从这么远的地方一下子来了这么多位朋友，小刘乐得是心里美啊，那么同样的，希望大家能把小刘当成是自己的朋友，在旅途中有什么困难和要求，请您及时提出来，我会竭尽全力为大家做好这次的导游服务工作。
俗话说，红花还需绿叶衬，旅行社把我这朵红花派来点缀大家的旅途，那绿叶呢？（转向司机）给个动静啊老王！（司机按喇叭ING）我们司机王师傅跟大家鸣笛致意了，这几天我们团队的驾驶任务就都交给这片绿叶了。王师傅的驾龄比我岁数都大，所以坐他的车，我就没操心过，绝对是个业务素质过硬的老同志啊！相信大家日后都会和小刘有同感的。有句话叫：不到深圳不知道钱少，不到北京不知道官小，那不到天津啊，你就不知道社会主义好。这两天呢就请大家跟着小刘逛一逛天津卫，看一看天津人，再品一品天津味儿。在这里预祝大家能够高兴而来满意而归。让我们携手共创社会主义和谐团队，希望我们这对红花和绿叶的能够点缀您的旅途生活。AWelcomeSpeech
LadiesandGentlemen:
welcometosichuan.first,letmeintroducemyself,mynameisliyu.differentfromwesterncountry.liismyfamilynameandyuismygivenname.I'llbeyourguideduringyourstayinsichuan.inthesedaysyoucancallmeli.andthisisMrwang,ourdriver,heisaresponsibleandexperienceddriver.youareingoodhandswhenyouridingonhiscoach.Toavoidgettingonwrongbus,you'dbetterrememberthenumberandthefeatureofourbus.thenumberis12345.
ifyouhaveanyinterests,pleaseletmeknow,myjobissmoothway,careforyourwalfareandtrymybesttoansweryourquesetions.
wehighlyappreciateyourunderstandingandcooperation.
thankyou,nowweareheadingforthesichuanhotelitneedsabouthalfanhour……欢迎辞注意事项首次沿途导游（3）入店服务（4）核对、商定节目安排处理分歧时注意事项（5）参观游览服务途中导游景点导游讲解3、游览中的导游讲解
这是导游员最基本的任务，是对其知识、导游技能和经验的重要考验，也是衡量一个导游员水平高低的重要标志。
注意事项：精心准备、临阵不慌，生动形象、不拘一格，言必有中、随机应变，有声有色、情感共振，有张有弛、主次分明。
三个结合：讲解与引导游览相结合，集中与分散相结合，劳逸结合。导游讲解应注意的问题导游讲解必经