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学习目标第4章消费者的需求与购买动机4.1消费者的需求4.1.1需求的概念、特征、作用4.1.1需求的概念、特征、作用马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论消费需求的概念、分类与特征消费需求的概念、分类与特征消费需求的概念、分类与特征影响消费者需求的因素4.2消费者的购买动机消费者购买动机的概念与作用消费者购买动机的类型4.2.2消费者购买动机的类型消费者购买动机理论消费者购买动机理论消费者购买动机理论消费者购买动机的调查方法4.3消费者的购买行为与决策消费者购买行为的模式消费者购买行为的模式消费者购买行为的过程与类型消费者购买行为的过程与类型消费者购买行为的过程与类型消费者购买行为的过程与类型消费者购买决策概述消费者购买决策概述消费者购买决策概述消费者购买决策的过程效用理论与消费者购买决策效用理论与消费者购买决策效用理论与消费者购买决策本章知识点关键词