电话销售话术.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：电话开场白目录1.     9种电话销售话术开场白2.     四种有效开场白3.     10个应对常见客户拒绝的话术技巧。4.     13句话让客户没法拒绝你通常客户拒绝你有几种情况第一个一开口就说我在开会第二种情况说对不起我不需要那第一种情况的话那我们要摆正正确的心态比如说客户真的在开会本来我们约了时间我真的不是拒绝你我们商友在等了那我在路上我确实不能通话我们销售人员每天面临大量的拒绝不要觉得有这样的心态那不方便的时候约定下一次通话的时间那这样的话我们约下一次的时间下一次得时候开场白会变第二次通话的时候就是老朋友了我是刚才打电话的谁谁谁那就像老朋友一样的了这样好很多。第二种方面电话销售话术。开场白遇到的烦恼就是我不需要那我们去想第一种可能性我的开场白一定还有空间。一个人拒绝你那他肯定是听了不舒服、不高兴不然的话他会说我考虑考虑、我们再商量、再说、改天再议你一定要想到开场白还有空间没有击中客户的优点你要回到主题把产品的优点告诉他们善于沟通的人说你看还没有说我的产品你就拒绝我他跟我聊了之后觉得产品很适合他你举一些例子打消他拒绝的心态。你满足他拒绝的心情然后拉过来很多人聊过之后觉得很有帮助及时抛另外一个优点出来你的产品优势肯定不是一个至少会有三个你事先准备好你第二个优势说出来也许会击中他。你要找到他的消费点才能买到你的产品你找不到他的消费点就不会付费。所以接下来再试图谈第一个优势看能不能找到他消费的弱点这时候你觉得你的销售在往前进了一步当我们说了一个产品的优势之后我们来看是不是命中这个客户的需求了我们怎么知道这个客户是否命中需求了一定不是说第三个优势这样肯定会烦一直讲优势的话他会说再见一定挂断我们说一个优点之后问一下客户的感受是不是很好是不是很方便你给他一个说话的机会通过他的说话你就判断出他购买的倾向性.客户已经想要了解我们的产品了我们开场白的目的是要吸引他想要买的产品当他有想要买我们产品的时候就是开场白结束了是到后面的过程了。1.9种电话销售话术开场白电话销售话术开场白作为一名优秀的电话销售话术员在初次打电话给客户时必须要在30秒内做到公司及自我介绍引起客户的兴趣让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：1、我是谁我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？电话销售话术开场白一：直截了当开场法销售员：你好朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明打扰你工作/休息我们公司现在做一次市场调研能否请您帮个忙呢？顾客朱：没关系是什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧谢谢你的支持。然后销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛缩短距离感：朱小姐/先生你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）电话销售话术开场白二：同类借故开场法如：销售员：朱小姐/先生我是某某公司顾问李明我们没见过面但可以和你交谈一分钟吗？顾客朱：可以什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你谢谢。然后销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛缩短距离感：朱小姐/先生你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）电话销售话术开场白三：他人引荐开场法销售员：朱小姐/先生您好我是某公司的医学顾问李明您的好友王华是我们公司的忠实用户是他介绍我打电话给您的他认为我们的产品也比较符合您的需求。顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？销售员：是吗？真不好意思估计王先生最近因为其他原因还没来的及给您引荐吧。你看我这就心急的主动打来电话了。顾客朱：没关系的。销售员：那真不好意我向您简单的介绍一下我们的产品吧……电话销售话术开场白四：自报家门开场法销售员：朱小姐/先生您好我是某公司的医学顾问李明。不过这可是一个推销电话我想你不会一下子就挂电话吧！顾客朱：推销产品专搞欺骗我最讨厌推销的人了！（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）销售员：那我还真的要小心了别让您再增添一个讨厌的人了呵呵。顾客朱：呵呵小伙子还挺幽默的准备推销什么产品说来听听。销售员：是这样的最近我们公司的医学专家团在做一次关于xxx市场调研不知您对我们产品有什么看法？电话销售话术开场白五：故意找茬开场法销售员：朱小姐/先生您好我是某公司的医学顾问李明最近可好不知您还记得我吗？顾客朱：还好你是？！销售员：是这样的我们公司主要是销售羊xx产品您在半年前给我们打过咨询电话来购买我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您就是想咨询下对我们的