第十三章六西格玛管理.ppt

第十三章六西格玛管理99%与99.9997%的问题差异一、六西格玛概述RobertW.Galvin（鲍勃●高尔文）,ChairmanEmeritusofMotorola,Inc.WinMalcolmBaldrigeAward1989。
我们很快学到如果我们可以控制变差，我们可以达到100万次机会只出现3.4次错误，即六西格玛水平。使员工很快明白，如果可以控制变差，就可以得到非凡的结果。SixSigma在通用电气(GE)GE实施6s的结果GE实施6s的结果GE实施6s投资与收益2、六西格玛管理产生的背景形式主义科学管理
（建立企业文化，抓质量、
安全、生产重于泰山）
（热衷哲学思想——孙子兵法）
表里不一数据说话
（机场、银行）
差不多完美
销售增长？，质量不错（名牌）GE实施的结果证明：改变DNA（1）、统计学含义关于正态分布——关于6控制USL
上偏差当分布中心与规格中心重合、上下规格界限设于μ±3σ和μ±6σ时其不合格品率分别为2700ppm和0.002ppm，这时μ±6σ与μ±3σ相比对合格率要求高百万倍。（2）、管理学含义一套系统的企业管理模式第一模块目标系统第三模块组织系统（黑带链）6s实施的资源和组织第四模块：基础系统改进路线图(DMAIC)DMAIC程式DMADV程式
（过程改进模式）（过程设计模式）
界定(D，define)界定(D，define)
测量(M，measure)测量(M，measure)
分析(A，analyze)分析(A，analyze)
改进(I，improve)设计(D，design)
控制(C，control)验证(V，verify)一、界定(D，define)二、测量(M，measure)四、改进(I，improve)五、控制(C，control)第二节六西格玛管理对我国企业的启示国内二、六西格玛管理实施的步骤六西格玛管理实施的三层次人的力量与过程的力量相结合
已成为世界一流公司的企业文化的一部分
管理者面临的最具挑战性的问题不是“如何成功”而是“如何持续成功”
六西格玛不但告诉我们怎么成功，而且帮助我们保持持续发展填空题：
1、美国公司是管理的起源地，而管理得以在美国乃至全球推广，还得归功于美国。３、管理改进阶段，要设计试验方案，一般采用的方法为（）
Ａ、项目设计Ｂ、正交试验
Ｃ、技术设计Ｄ、标准设计1、质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是：（）
A.企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。
B.质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。
C.在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。
D.人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。
2、在以下常用的QC新七种工具方法中，用于确定项目工期和关键路线的工具是：（）
A.亲和图B.矩阵图C.PDPC法D.网络图3、哪种工具可以用于解决下述问题：一项任务可以分解为许多作业，这些作业相互依赖和相互制约，团队希望把各项作业之间的这种依赖和制约关系清晰地表示出来，并通过适当的分析找出影响进度的关键路径，从而能进行统筹协调。（）
A.PDPC(过程决策程序图)B.箭条图(网络图)
C.甘特图D.关联图

4、劣质成本的构成是：（）
A.内部损失和外部损失成本
B.不增值的预防成本＋鉴定成本＋内部损失和外部损失成本
C.不增值的预防成本＋内部损失和外部损失成本
D.鉴定成本＋内部损失和外部损失成本5、下述网络图中，关键路径是（时间单位：天）6、容易看到，在一个城市中不同收入者的住房面积相差悬殊，分布一般会呈现出严重的右偏倾向。为了调查S市的住房状况，随机抽取了1000个住户，测量了他们的住房面积。在这种情况下，代表一般住房状况的最有代表性的指标应该是：（）
A．样本平均值（Mean）
B．去掉一个最高值，去掉一个最低值，然后求平均
C．样本众数（Mode），即样本分布中概率最高者。
D样本中位数（Median）8、在计算出控制图的上下控制限后，可以比较上下控制限与上下公差限的数值。这两个限制范围的关系是：（）
A.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同
B.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽
C.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄
D.上下控制限的范围与上下公差限的范围一般不能比较