第十章 六西格玛管理.ppt

第十章6SIGMA管理第一节6SIGMA管理概述二、6SIGMA管理的含义σ水平六西格玛管理的含义：三、6SIGMA管理中常用的术语4）缺陷（Defect）
未满足顾客要求或规定要求的任何事件。
5）单位（Unit）
单位是指对其计数缺陷的物和事。如，一件产品、一份打印文件、一次电话服务等。
6）缺陷机会数（Opportunity）
缺陷机会数是指可能产生缺陷之处的数量。如，一块线路板上有100个焊点就有100个缺陷机会数，一份表格上有10个需要填写的栏目就有10个缺陷机会数。6SIGMA管理的度量指标二、计点型数据的度量指标
在许多过程中关键质量特性不止一个，造成不合格的缺陷不止一处。为了更正确地过程满足要求的能力，采用以下度量指标。
1．单位缺陷数（DefectperUnit，DPU）
单位缺陷数是指平均每个单位上的缺陷数。即过程输出的缺陷数与该过程输出的单位数的比值。
DPU=缺陷数/单位数
其中缺陷数、单位数都是从某个特定的范围内统计而来的。单位缺陷数反映每个单位中缺陷的个数多少，但不反映缺陷的严重程度。2．单位机会缺陷数（DefectPerOpportunity，DPO）
单位机会缺陷数表示缺陷数占全部缺陷机会的比例。即过程输出的缺陷数与过程输出的缺陷机会数的比值。
DPO=缺陷数/（单位数×缺陷机会数）
3．百万机会缺陷数（Defectpermillionopportunities，DPMO）
单位机会缺陷数常以百万机会缺陷数表示。即过程输出的缺陷数与过程输出的缺陷机会数的比值与106的乘积。
DPMO=DPO×106
百万机会缺陷数是对具有不同复杂程度过程的输出进行公平度量的通用尺度。4西格玛水平：描述满足顾客要求或规定要求的能力的参数，西格玛水平越高，过程或结果满足顾客要求的能力越强，反之亦然。
．3.百万机会缺陷数（DPMO)

机会缺陷率DPO（DefectsPerOpportunity）
，即每次机会中出现缺陷的比率表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数的比例。
计算公式如10-1所示：

西格玛
水平()三、6SIGMA管理的基本原则第二节6SIGMA管理的组织与培训二、6SIGMA管理组织体系中各岗位职责三、6SIGMA管理的培训第三节6SIGMA管理的度量指标二、计点型数据的度量指标
在许多过程中关键质量特性不止一个，造成不合格的缺陷不止一处。为了更正确地过程满足要求的能力，采用以下度量指标。
1．单位缺陷数（DefectperUnit，DPU）
单位缺陷数是指平均每个单位上的缺陷数。即过程输出的缺陷数与该过程输出的单位数的比值。
DPU=缺陷数/单位数
其中缺陷数、单位数都是从某个特定的范围内统计而来的。单位缺陷数反映每个单位中缺陷的个数多少，但不反映缺陷的严重程度。2．单位机会缺陷数（DefectPerOpportunity，DPO）
单位机会缺陷数表示缺陷数占全部缺陷机会的比例。即过程输出的缺陷数与过程输出的缺陷机会数的比值。
DPO=缺陷数/（单位数×缺陷机会数）
3．百万机会缺陷数（Defectpermillionopportunities，DPMO）
单位机会缺陷数常以百万机会缺陷数表示。即过程输出的缺陷数与过程输出的缺陷机会数的比值与106的乘积。
DPMO=DPO×106
百万机会缺陷数是对具有不同复杂程度过程的输出进行公平度量的通用尺度。三、连续型数据的度量指标
水平是描述过程满足顾客要求或规定要求能力的参数，它表示了过程的输出与目标值的接近程度，通常用“Z”表示。
当过程输出无偏移时，水平Z是指规格界限与2S的比值：

当过程输出有偏移时，

其中：四、Z水平的统一折算
在6SIGMA管理中常以折算的方法将三类度量指标统一起来，在同一平台上将不同的过程进行比较。
折算的方法步骤：
1、将FTY/RTY或DPU/DPMO转换为标准正态分布中对应的概率；
2、根据概率分布找出对应水平的Z。过程偏移1.5时，水平Z与DPMO的换算表第四节6SIGMA管理的项目策划与实施过程改进模式DMAIC过程设计模式DMADV