移动政务公众持续使用研究综述.docx

移动政务公众持续使用研究综述
随着信息技术的不断发展，互联网的普及，公众对于各类信息的获取和交流需求日益增加。政务公众服务也逐渐转化为网络化、数字化的形式，推进政务公众服务的“一网通办”。移动政务公众服务也逐渐成为了重要的服务方式。本文将对移动政务公众持续使用的研究进行综述。
一、移动政务公众服务的定义与特点
移动政务公众服务指政府机构通过移动应用程序，将政务公共服务投放到移动互联网上，便于公众随时随地获取信息并进行交流。移动政务公众服务具有以下特点：
1.便捷性：移动政务公众服务可以随时随地通过移动设备进行访问和使用。
2.及时性：移动政务公众服务为公众提供了随时随地的信息查询和服务申请，可以更加及时地响应公众需求。
3.互动性：移动政务公众服务提供了公众和政府之间的互动平台，可以更加有效地沟通和交流。
二、移动政务公众服务应用情况
目前，各省市政府纷纷推出了移动政务公众服务平台，以方便市民办事。根据中国互联网信息中心发布的《第42次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年6月，我国移动政务公众服务平台用户规模已达2.8亿人。其中，政务服务类应用最受欢迎。
三、移动政务公众持续使用的影响因素
1.使用信任感：公众对移动政务公众服务的安全、可靠性和使用后果存在着一定的疑虑，在缺乏有效的缓解措施时，可能会抑制其持续使用。
2.使用意愿：公众是否愿意使用移动政务公众服务与其个人需求、态度和经验有关。
3.移动应用品质：移动应用品质作为公众使用移动政务公众服务的关键因素之一，包括界面设计、系统功能、服务质量、易用性和信息准确性等。
4.社会影响：社会影响因素包括政策法规、社会文化环境、媒体和其他社会变量对公众使用移动政务公众服务的影响。
四、移动政务公众持续使用的促进策略
1.提高服务品质：优化移动政务公众服务的用户界面、功能和操作流程，完善信息安全保护机制和用户反馈机制，提升公众对移动政务公众服务的信任和满意度。
2.提高服务意愿：政府机构应该发挥良好的口碑效应，树立诚信品牌形象，以高质量的服务赢得公众的信任和支持。
3.改善社会环境：政府部门应该加强与媒体的合作，推广移动政务公众服务的知名度和可信度，同时加强政策法规建设，形成较好的社会环境和法制保障。
五、结论
移动政务公众持续使用研究需要从多个因素入手，包括公众的信任感、使用意愿、应用品质、社会影响等。政府机构应该加强服务品质的提升和社会环境的改善，不断提高公众对移动政务公众服务的持续使用意愿和信任感，推进政府数字化服务的不断创新。