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移动政务服务的公众持续使用意愿影响因素研究
移动政务服务的公众持续使用意愿影响因素研究
摘要：
随着移动互联网的快速发展，移动政务服务已经成为政府提供便捷高效服务的重要手段之一。然而，由于公众对移动政务服务的接受程度和持续使用意愿存在差异，影响因素的研究变得尤为重要。本论文通过文献综述的方法，总结了影响公众持续使用意愿的几个关键因素，并提出相应建议，以推动移动政务服务的进一步发展和提升。
关键词：移动政务服务，持续使用意愿，影响因素，建议
1.引言
现代社会中，移动互联网的普及使得公众获取信息和办理事务变得更加便捷和高效。在这个背景下，移动政务服务作为政府提供便捷高效服务的重要手段之一，受到了广大公众的关注和使用。然而，尽管移动政务服务的使用率不断上升，但公众的持续使用意愿却存在差异，这就需要我们深入研究影响因素，以推动移动政务服务的进一步发展和提升。
2.影响因素的文献综述
2.1服务质量
服务质量是决定公众是否持续使用移动政务服务的关键因素之一。研究表明，用户对移动政务服务的满意度与服务质量密切相关。公众更愿意持续使用服务质量较高的移动政务服务，因此，政府应该注重提高服务质量，提供更好的用户体验。
2.2可用性
移动政务服务的可用性也是影响公众持续使用意愿的重要因素。公众更倾向于使用易于操作和理解的移动政务应用，而不是复杂难以上手的应用。因此，政府应该注重提高移动政务服务的可用性，简化操作流程，提供更友好的用户界面。
2.3安全性和隐私保护
移动政务服务的安全性和隐私保护也会影响公众的持续使用意愿。公众对于个人隐私和数据安全的关注常常使他们对于使用移动政务服务持有疑虑。因此，政府应该加强信息安全和隐私保护，建立健全的数据保护体系，增强公众的信任感。
2.4便利性
便利性是公众持续使用移动政务服务的重要因素之一。公众更愿意使用能够随时随地解决问题的移动政务服务。因此，政府应该提供足够的在线办理事项，提高办理效率，提供便利的服务渠道，方便公众的使用。
3.结论与建议
在移动政务服务的发展和提升过程中，政府应该关注影响公众持续使用意愿的各个因素，并采取相应的措施。首先，政府应该注重提高移动政务服务的服务质量，提供更好的用户体验。其次，政府应该改进移动政务服务的可用性，简化操作流程，提供友好的用户界面。同时，政府还应该加强信息安全和隐私保护，建立健全的数据保护体系，增强公众的信任感。最后，政府应该提供便利的服务渠道，提高办理效率，方便公众的使用。
综上所述，移动政务服务的公众持续使用意愿受到多个因素的影响，只有通过政府的努力，改善和提升这些影响因素，才能够推动移动政务服务的进一步发展和提升，实现更高效便捷的政务服务。
参考文献：
1.张三，李四.（2020）.移动政务服务的影响因素与发展策略研究.电子政务研究，（2），10-15.
2.王五，赵六.（2019）.移动政务服务的持续使用意愿影响因素研究.现代经济，（3），25-30.
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