有效沟通和冲突管理.ppt

有效沟通和冲突管理1、健康概念的演进
健康的生命观健康=生命
健康的疾病观健康=无疾病或疾病=不健康
健康的全面观生物—心理—社会模式二、心理健康的标准

第三届国际心理卫生大会认为：
心理健康的标志是：
1、身体、情绪十分协调；
2、适应环境，人际关系中彼此能谦让；
3、有幸福感；
4、在职业工作中，能充分发挥自己的能力，过着有效率的生活。
生理沟通的基本概念沟通的内容当今社会沟通无处不在，沟通无限。善于沟通的能力沟通的过程沟通的种类沟通类型：沟通的方式沟通的方式非语言暗示的重要性
语气语调
面部表情
身体姿势和手势
目光接触
身体距离沟通中的障碍研究表明造成沟通困难的因素有：其它障碍两个内部的圆大小是否完全一样？线AB和线CD哪条线更长？估计
人们有估计事物倾向。Poggen错觉两个内部的圆大小是否完全一样？沟通的四个特点有效沟通的四个原则有效沟通的基本步骤有效沟通的基本技巧运用适当的语言很好地组织语言如何给予反馈如何接受反馈如何与领导沟通如何与下属沟通如何与下属沟通如何与同事沟通如何与同事沟通有效沟通的障碍（1）你看到了几种颜色？与受讯者有关的障碍
评判的癖好：往往曲解信息
事先的想法：有自己的成见
选择性的听：喜欢我们想听的信息，忽略不感兴趣的信息
缺乏敏感的反馈：不提供有效反馈你看到了什么？有效沟通的障碍（3）沟通的三个基本问题沟通的基本问题是“心态”良好沟通需要克服的三种不良心态沟通的基本原理是“关心”沟通的基本要求是“主动”积极性关注与消极性关注表现积极行为的6种方法（一）表现积极行为的6种方法（二）询问询问时的注意事项
听比说难上百倍为什么倾听倾听什么倾听的主要障碍因为互联网的普及，有很多人已经陷在虚幻的世界里不能自拔，久而久之，便会丧失现实世界中人与人之间的沟通能力。下面就来测一下，你的沟通能力退化了吗？
1.你刚走进办公室，你的一位同事，悄悄地跟你说:“领导找你。”你会怎样应对？
A．认为他在搞恶作剧。
B．主动找领导询问是什么问题
C．马上向他打听。
2.你所在部门只有一个提升机会，领导没有把这个机会给那个好像条件比你好的人，而是给了你。上任第一天，你如何对待那位曾经的竞争者？
A．打听他的QQ号或者他经常进的聊天室，以不知情的方式和他聊天。
B．不会找那个人，就当什么也没发生。
C．请同事们吃饭，并向他同时表示你的诚恳。3.如果你是部门主任，发现你的下属经常早退,工作效率有明显的下降，你会怎么办？
A．定制度，早退罚款。
B．每天在下班前，开个小例会，直到大家觉悟为止。
C．找那些爱早退的人长谈，找出原因。
4.当你看见自己的亲友或邻居为一些琐事而争吵时，你会怎么处理？
A．问清原因后加以劝解。
B．在一旁观看，并防止意外发生。
C．不闻不问，让他们吵。
5.你的异性好友的追求对象邀请你一起吃饭。第二天，你的好友反复追问你谈话内容，你会怎么办？
A．轻描淡写，淡化主题。
B．只字不提。
C．给好友提一些合适的建议。冲突冲突的含义冲突的根源冲突的基本类型冲突的基本类型个人内心的冲突个人间的冲突群体内部的冲突群体间的冲突部门间的冲突冲突处理的基本模型冲突处理的五种策略冲突处理冲突处理的原则冲突处理的立场处理冲突基本过程
不同的心态会有不同的关注不同的关注会得到不同的结果不同的心态会有不同的关注不同的关注会得到不同的结果快乐从心，与事件无关理念与快乐5句真言：