冲突管理与有效沟通.ppt
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冲突管理与有效沟通.ppt
蓝森林报告人:蓝森林南京大学深圳研究院电话:13699772123邮箱:lan_sunny@126.com报告提纲中国人行为特性人的需求理论冲突管理有效的沟通6、口是心非人前与人后表现不一样。7、做事中庸习惯按以往规例做事。8、一般不愿当面批评人喜欢背后批评。二、人的需求理论三、冲突管理三、冲突管理1二、经济形势发展的判断统计分数四、有效的沟通沟通的本质倾听技能提高交流技能的步骤——态度南京大学陈昌凯
有效沟通与冲突管理.ppt
「說話」是人與人之間交流、互動、最簡單也最常用的方式正因方便容易所以可能不經思索脫口而出。而說出的是未經證實的「謠言」自吹自擂的「大話」酸溜溜的「惡語」把自己快樂建築在別人痛苦之上的「玩笑話」說得好聽卻不真誠的「花言巧語」口惠卻不實在的「欺哄」……~溝通金言~溝通的目的溝通的效果造成溝通困難的原因溝通
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有效沟通及冲突管理.ppt
高效沟通及冲突管理周哈利(JohariWindow)窗沟通分析阅读理解沟通主体:给人以错误印象:外表、措辞、拖沓;如果迟到,总给人感觉沟通内容无关重要。态度影响着行为。我们对许多事情有自己预先定型的想法和态度,这些态度影响着我们的沟通。我们的知识和价值观也影响着我们对某一事物的看法,影响着我们的沟通。内容:没有正确阐述信息:要把沟通思想转化为信息:没有整理思想:整理发出信息的重点和关键,并组织信息;没有清晰发送:使用正确语言,什么样的词与思想本身同样重要;没有充分利用非语言符号:使用图片:一图抵万言;
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蓝森林报告人:蓝森林南京大学深圳研究院电话:13699772123邮箱:lan_sunny@126.com报告提纲中国人行为特性人的需求理论冲突管理有效的沟通6、口是心非,人前与人后表现不一样。7、做事中庸,习惯按以往规例做事。8、一般不愿当面批评人,喜欢背后批评。二、人的需求理论三、冲突管理三、冲突管理1二、经济形势发展的判断统计分数四、有效的沟通沟通的本质倾听技能提高交流技能的步骤——态度南京大学陈昌凯