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培训

本章内容简介

6．1培训的概念
6．2培训对办事处日常营运的影响
6．3xx服务办事处的培训体系
6．4办事处岗位培训四步骤
6．5附录：xx受训员工学习指南

6．1培训的概念

培训是每个人的工作，每天都在进行。它会使我们“生命力永存，并且不断成长”，实现“每一年，每一天，我们都在进步”，——这正是xx所期望的。“肩并肩”的教练与指导，会使每个人表现得更好，可以使整个团队达到最佳的工作表现。

6．1．1有效培训的意义：

发展新的资源
加强培训体系的完整性
为所有人员提供学习提高的机会
增强对企业文化的认同感
促进人们思考，提高决策水平
使人们不满足于现状，取得更大的成绩
是提高员工满意度的一种有效途径

6．1．2培训应遵循的原则

人们对于第一次学到的知识印象较深。你也许听说过这样一句话：“坏习惯一旦养成，就很难改变。”第一次就教员工按照正确的方法去做，比以后再反过来纠正他们的错误要容易得多。（研究表明：如果第一次学习的方法是错误的，那么以后就要花费5倍的时间来学习正确的方法）。这就是为什么我们强调初次培训非常重要的原因。

如果员工通过多种多样的形式接触到新的信息，那么他们的学习效果就会更好。在学习新技七的过程中，运用的感官越多（视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉）掌握得也越快。这就是为什么在xx的培训过程中把声像教学、书面教材、演示和亲手试做结合起来的原因。

如果把员工已知的事物与新知识联系起来，学习效果就会更好。xx采取“撒一层土，再夯实”的方法，来扩展知识和技能，我们的培训体系是分若干个层次的。

员工需要得到回馈，以便了解自己的表现如何。对良好的工作表现要给予正面认可，尽快纠正错误的行为。在我们的培训系统中，追踪是最重要的步骤之一。

在充满乐趣的工作环境中，员工的学习效果最好。我们的培训体系能够在工作中创造乐趣，促使员工互相学习。我们讲明了工作的重要性，以及如何在积极的、相互支持的环境中完成工作。

6．1．3员工培训的三个基本要素：

系统性的培训过程没有人生来就是培训讲师，需要教会他们如何培训别人。一个清晰的、一致的培训方法有助于培训讲师保持统一的标准。此方法可以确保每个员工在每个岗位上得到同样的培训。

排定培训时间培训讲师需要不被打断地完成自己的工作。预先排定时间可以确保培训工作顺利进行。

跟踪跟踪对于鉴定和评估培训工作来说是非常重要的。跟踪包括使用岗位规范检查表（SOC），同时也意味着经理把在扣作过程中纠正员工操作的工作当成自己管理活动的一部分内容。岗位的操作规范需在培训过程中传授给员工，并且由经理在值班管理中维持。

6.1.4xx的培训理念

xx是一个学习型的企业，凡xx的在职员工，都有接受培训的权力和义务。培养和提高在职员工的基本素质和实际工作能力，造就适应现代企业发展需要的、具有统一意志和坚强战斗力的“斯巴达克方阵”，满足公司当前快速发展及今后长远发展战略的需要，以满足员工自我发展、自我完善之需要，这正是xx所追求的。

在xx所有接受培训的人员，无论职务高低，对培训课程的学习及在工作中实际运用情况，将与个人的绩效考评、奖励和升职等结合；各部门对培训工作的支持及其人员的总体表现和考核成绩，将作为部门考核的一项重要内容。

培训是所有xx人的长期职责。培训并不仅仅是我们说些什么，或是示范些什么，它同时也传递着我们所能接受的工作表现。如果我们发现员工的操作不正确，却不加以纠正，那就意味着我们愿意接受较低的工作标准。

事实上，大家是愿意学习的。学习能够使每个人感到自己很重要，可以体会到自身的价值。人们都乐意在可以为自己提供学习和成长机会的企业中，不喜欢留在得不到培训的公司里。

知识广博、业务熟练的员工对办事处的发展是至关重要的。有些员工并不满足于把工作做好，而是期望精益求精。我们可以向这些员工授权，因为他们受过良好的培训，知道如何做才能使企业得到发展。他们热切希望奉献自身的力量，并为实现公司和自己的目标而感到自豪。

培训是你达到办事处目标的重要手段；是员工了解他们的工作职责和和如何完成工作的唯一途径。如果你现在就对员工进行培训，那么会使今后的工作变得更容易。

6．2培训对办事处日常营运的影响

6．2．1培训是提高工作表现的工具

在我们的办事处，我们相信对个人的关注和认可是改善工作表现的有力工具。培训是一个肩并肩地工作、教练和鉴定技巧的过程。

有效的培训要求每个人在以下方面付出努力：

思想上要积极重视，认清培训的重要性
提供最高水准的业务运作
发挥积极主动性的作，不论在接受培训还是对他人进行培训时都应如此
不断对与自己一起工作的人进行培训
以高的工作标准，永远争第一的态度，虚心接受培训

有效的