xxxx科技发展有限公司人事管理.docx

第五章xxxx科技发展有限公司人事管理本章内容简介办事处人事管理结构员工招聘员工激励沟通与辅导绩效考核员工保留与解聘内部人事档案管理本章节详细叙述了xx办事处人事管理方法。对办事处的人员配备、人事政策招待待有充分的描述同时对在办事处使用的人事管理方法有详尽的说明为经理提供了一个对实际工作十分有用的指南。仔细阅读它会使你能够更快、更好地掌握一个办事处应具备的人员管理水平。5．1办事处人事管理结构先服务办事处的人事结构突出了简单和高效的原则每个职位均有岗位责任书岗位责任书则指出了做这个职位的人员的工作职责和应具备的基本素质。5．1．1xx办事处管理结构图经理/副经理业务主管协调员热线工程师上门维修工程师备件动作专员电话回访专员行政专员培训技术支持工程师接待工程师办事处维修工程师司机勤杂值班员办事处应遵循的用人总体原则办事处作为一个独立运作的分支机构其营运和管理中必须强调效率需要用最小的合理投入保证效益和客户的满意。基于此办事处在用人时主要考虑如下两点；“定岗定人”的原则：“先定岗后定人”即根据单运营要求确定办事处内每一个岗位对人员的具体要求从而确定岗位性质再根据岗位性质再根据岗位性质选择合适的人。保证骨干员工的稳定：为确保办事处这个一线服务机构的稳固必须确保关键岗位的稳定同时引入淘汰竞争机制保证一线服务人员的整体素质的提高。人员配备原则经理（或副经理）：1人；业务主管：1人；培训技术支持工程师：1人；备件运作专员：硬件维修量小于100件时配备1人不足时由行政专员兼任；电话回访专员：月维修量220件以上时独立设1人不足时由行政专员兼任；行政专员：1人；协调员：1人维修量小于100件时配备1人兼任热线工程师热线工工程师：维修量约400件以下时设1人维修量约1500件设2人；接待工程师：一般配备1人；勤杂值班员：1人；司机：1人（根据具体情况可为外租车辆司机）上门维修工程师：站内维修工程师：设立服务器和QDI维修的办事处：可在上门维修工程师中配备服务器工程师1人在站内工程师中配备QDI工程师1人。注：5．1．2岗位责任书经理岗位责任书部门办事处执行人岗位职责1岗位基本职责·全面负责办事处的各项工作；负责办事处的人事管理、团队建设；负责办事处的对外联络协调工作；负责提高办事处的客户满意度；负责联想服务品牌在当地的宣传推广。2负责监控的管理规章：《办事处薪酬管理规定》、《公司纯净考核管理规定》、《xx办事处财务管理规定》、《xx公司办事处财务管理规定》、《xx公司签字权权限》、《公司投诉处理流程》。岗位素质1岗位基本备件和要求·本科以上学历。具有两年以上IT业技术服务管理工作经验。2．2对品德的特殊要求公正廉洁、虚怀若谷2．3岗位技能要求熟悉xx公司技术服务工作规范和流程熟悉办事处相关管理规定；具有较强的协调能力、沟通能力、创新能力；具有较强的心理承受能力；具有较强的客户意识。岗位工作条件3．1通讯：手机2办公：标准办公位、电话、办公用机WWW账号岗位权限4．1建议权：有权对办事处的运作、管理制度和时常规划向技服本部提出建议。4．2调查权：有权对办事处人事、财务和日常管理的档案、账务待进行调查。4．3决策权：根据办事处预算有决定办事处财务收支的权利（公司有特殊规定的除外）。岗位考核5．1考核人：大区总经理（行政方面）、技服本部督导（业务方面）5．2考核内容及标准：基本素质、日常表现、工作业绩5．3考核方式：按公司规定考核业务主管岗位责任书部门办事处执行人岗位职责1岗位基本职责确保办事处的各项业务的正常运作；负责对维修业务进行分析提高工作效率和客户满意度；负责办事处内接待维修的调度和监控；负责办事处所有员工的排班工作；负责处理客户投诉；负责客户机的管理；负责所有维修单据的统计、整理并归档；负责提高办事处的服务质量；负责推广宣传各种服务项目；负责管理当地其他服务窗口；2负责监控的管理规章《接待服务流程》、《上门服务流程》、《公司投诉处理流程》等。岗位素质2．1岗位基本条件和要求大学本科以上学历；具有一年以上IT业技术服务管理工作经验2．2对品德的特殊要求公正、廉洁2．3岗位技能要求熟悉公司技术服务工作规范和流程熟悉办事处相关管理规定。具有较强的协调能力、沟通能力、创新能力。具有较强的心理承受能力。具有较强的客户意识。岗位工作条件3．1通讯：BP机3．2办公：标准办位、电话、办公用机岗位权限4．1建议权：有权向经理建议高速工程师到合适的岗位有权向经理提出对下属员工的考评建议。4．2调查权：有权对工程师的业务情况进行调查；有权对客户的服务需求进行市场调查。4．3决策权：无岗位考核5．1考核人：办事处经理5．2考核内容及标准：基本素质、日常表现、工作业绩5．3考核方式：由办事处经理按照考核内容和标准进行考核。协