xxxx科技发展有限公司安全及保全.docx

第十章xxxx科技发展有限公司安全及保全本章内容简介10．1人员安全10．2办事处安全与保全10．3意外事件的预防和处理10．4不可抗力的预防和处理在先可公司人员安全是一个首要的、也是最理要的问题。我们要对客户及员工的安全负责。对员工来说安全体现在他们每天的工作中。对管理层来说安全就是他们对每名员工和客房应承担的承诺。你的责任就是找出并纠正不安全的关况和不安全的行为。“不安全状况”是指任保会造成（或是潜在地造成）客户或员工受伤的状况。10．1人员安全10．1．1安全政策声明‘要制定一份安全计划首先应张贴一份安全政策声明。声明应清楚地表明你要全力以赴地提供一个安全的工作环境。主要内容如下：安全的重要性xx采取支持安全计划的态度每人对维护安全的工作环境应负的责任这份声明是整个安全计划形成的基础同时表明了管理层对安全所作的承诺。确保执行下列事项：经理在声明上签名。公开张贴。下面的声明是一个范例供你使用你也可以根据需要作出改动：xx服务办事处的安全政策避免意外伤害对于你、客户或来访人来说都非常重要。对于xx的管理层而言安全是最生要的。请记信没有任何工作重要到需要以不安全的方法来完成。在安全计划中最重要的部分就是你自己。你需要时刻注意安全状况及遵守相关的规定任何意外事件及危险状况都需要向经理报告。（签名）负责执行办事处的安全计划。10．1．2管理层在安全方面的职责尽管安全与每个人息息相关你的直接参与也是十分重要的。最安全的办事处通常是良好地执行了安全计划。这就意味着应由表现优秀的人员来担任执行此项工作的负责人。安全招待人应由管理层人员担任。安全计划的执行人应定期与管理层和员工开会。在会议中他们应针对有关安全的议题进行介绍或评估。此议题应与办事处最近发生的事故或一个新的安全程序有关。这些会议的举行可以显示出办事处招待安全计划的决心。10．1．3员工在安全方面的职责员工是xx公司的首要财富因此注重安全是工作的首职责。员工在安全方面的职责：保证自身安全：员工在工作中应按照岗位规范检查表进行注意工作安全应物别注意用电及交通安全。保证客户安全：在工作中应避免让客户涉及不安全区域。不伤害他人：任何故意给他人造成伤害的行为都是公司禁止的公司保留对责任人追究其经济和刑事责任的权利。如发生员工受伤事件应立即进行救治并由经理与公司人力资源部联系。10．2办事处的安全与保全10．2．1营业时间内的安全与保全内容确认身份办事处员工都必须配戴名牌以证明他是否为办事处员工。陪同参观参观者、工作访问者及其它人员如果因工作需要进入办事处内的工作区域必须由一位或多位被公司授权的人员陪同。（办事处内的年有现金和备件都应安全地锁上或妥善地加以管理。）闲逛人员经理和员工应随时注意在办事处内或在停车场闲逛的人员。保密信息员工绝对不要和未经授权的人员谈论办事处的现金和安全与促使程序等问题。如有人询问现金及安全与保全程序的问题应该通知经理。一旦发生了令人怀疑的意外事件必须立刻通知经理。保险柜只有行政专员才可配备保险柜钥匙并随身携带。在行政专员没有直接控制或监督的情况下办事处内的保险柜必须锁闭。这样可以避免财物丢失。注：如果行政专员离开时保险柜并未上锁那么就要负责一切损失并受到相应的处分。10．2．2下班时的安全与保全内容下班时大门必须立刻上锁。即使有人以任何借口或宣称有紧切事件发生也不可让其进行办事处内打电话那可能只是欺骗的手段。但如果发生的情况是合理的那可以替他们打这个电话。如有任何疑虑应立即通知警方。下班后应打开部分外围的灯作为增强办事处安全保护的一种措施。10．2．3非营业时间的安全与保全内容只勤杂值班员才可以在非营业时间留在办事处内。任何人不得在非营业时间带领他人进入办事处内。备件收发人员及其他被授权的访问者都应安排在营业时间内进入办事处除非遇到紧急情况或特殊要求才可例外。只要门是开着的或是未上锁都必须有管理层在场。只有经理和夜间值班人员才配备大门钥匙。非营业时间办事处员工如因工作需要进出办事处须在值班人员处登记。10．2．4现金控制严格执行现金控制政策减省潜在的现金损失管理层要留意那些企业图暗中将公司财物拿走的人员。管理层的职责就是要打消他们这种企图。收费时就注意下列程序：上门服务—上门维修工程师首先在行政专员处登记并借出发票应由行政专员填好发票上必须填写金额和收费标准；—上门维修工程师在客户收费前必须向客户出示价目单；—收款完毕后必须将发票交纪念品客户不论客户是否要发票；—上门工程师应在服务完成后2个工作日内将款项交给行政专员；—电话回访专员对上门服务进行逐一的电话回访如发现问题立即通知与经理。办事处内维修—接待工程师并向客户出示价目表告知客户价格；—接待工程师向客户收费；—将款项立即交给行政专员。特殊政策顾客遗忘的金钱管理层应将这些钱放在信封里锁在办事处