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入境游客对洛阳旅游服务质量感知评价的实证研究
摘要：
本文旨在对入境游客对洛阳旅游服务质量的感知进行研究，从问卷调查、数据分析以及讨论结果三个方面进行分析。研究结果显示，洛阳旅游服务质量表现良好，但在某些方面还需进一步加强。建议旅游从业人员始终以客户为中心，注重细节和服务质量，提高旅游者的整体旅游体验。
1.引言
洛阳是中国历史上的古都之一，拥有悠久的文化和历史遗迹等丰富的旅游资源。随着中国旅游业的蓬勃发展，越来越多的外国游客到中国旅游，洛阳也成为了外国游客旅游的热门目的地之一。然而，对于外国游客来说，在陌生的国度旅游，旅游服务质量的感知与评价，是选择旅游目的地的关键因素之一。因此，对入境游客对洛阳旅游服务质量感知评价的研究，对于提高洛阳旅游竞争力，吸引更多的外国游客来洛阳旅游具有重要的意义。
2.文献综述
因为旅游服务质量感知评价是一个综合性的概念，有关学者从多个角度对其展开研究。中国学者一般将旅游服务质量分为服务过程和服务结果两个方面进行研究。服务过程维度包括游客到达、旅店服务、餐饮服务和旅游景点服务；服务结果维度包括旅游者满意度、忠诚度和再访意愿等。
3.研究方法
本文采用问卷调查法对入境游客对洛阳旅游服务质量的感知评价进行研究，共发放问卷300份，回收有效问卷142份，有效回收率为47.3%。数据分析使用SPSS软件进行分析。
4.研究结果和分析
4.1基本情况统计
针对样本调查结果，参与者以年龄在20-40岁之间的青壮年居多，占比约70%。大多数游客选择洛阳为自由行的目的地，仅有少数是跟团游。此外，大多数入境游客来洛阳旅游的目的是为了文化体验和游览古城。
4.2服务过程维度
在服务过程维度，洛阳旅游服务商在到达和餐饮服务方面得分较高，而在旅店服务和旅游景点服务方面得分较低。具体而言，入境游客对洛阳的接待服务和机场服务评价相对较高，但酒店设施、卫生等方面有待提高。此外，入境游客对洛阳的餐饮服务比较满意，但对景点的服务质量不太满意，其中表现得最差的是导游的服务质量。
4.3服务结果维度
在服务结果维度，洛阳旅游服务商在旅游者满意度和再次拜访意愿方面得分比较高，但在忠诚度方面得分相对较低。这表明虽然入境游客对洛阳的旅游服务质量评价整体不错，但他们并不一定愿意一直来到洛阳旅游。
5.讨论和结论
本研究的结果表明，洛阳的旅游服务质量总体上表现良好，但仍有一些弱点需要加强。为提高洛阳旅游服务质量感知评价，建议当地旅游部门、旅游企业从业人员始终以客户为中心，注重细节和服务质量，提高旅游者的整体旅游体验。此外，针对导游服务质量方面的不足，建议旅游局和企业在导游队伍的培训和管理方面加强力度，提高导游的专业素质和服务质量。
总之，本研究通过问卷调查的方式，对入境游客对洛阳旅游服务质量的感知评价进行了探究。研究结果表明，洛阳的旅游服务商在服务过程和服务结果维度上表现总体不错，但仍需在某些方面加强。因此，提高洛阳旅游服务质量，需要所有旅游从业人员共同努力。