基于模糊综合评判的旅游环境游客满意度研究——以徐州为例.docx

基于模糊综合评判的旅游环境游客满意度研究——以徐州为例
摘要：
本研究旨在探讨基于模糊综合评判的旅游环境对游客满意度的影响，以徐州的旅游环境为例进行研究。首先，通过问卷调查的方式收集游客的满意度数据；然后，采用模糊综合评判方法对这些数据进行处理，得到各项指标的权重和综合评价结果。最后，通过分析结果，发现旅游环境对游客满意度的影响较大，其中旅游景区的环境、交通便利度和服务质量等因素是影响游客满意度的重要因素。因此，建议相关机构在旅游环境建设和服务提升方面注重对这些因素的改进，以提高游客的满意度。
关键词：模糊综合评判；旅游环境；游客满意度；徐州
正文：
1.研究背景
旅游业是国家重要的经济支柱之一，具有广阔的市场前景和发展空间。而旅游的核心是游客，因此，了解游客的需求和满意度就显得尤为重要。为了提高游客的旅游体验和满意度，各地不断加强旅游环境建设和服务提升。然而，如何评价旅游环境对游客满意度的影响，却是一个需要解决的问题。
模糊综合评判是一种常用的综合评价方法，能够处理多种类型的信息和不确定性的因素，因此，被广泛应用于各个领域，包括旅游环境评价。而徐州作为一个具有丰富历史文化和自然资源的旅游城市，其旅游环境的评价具有一定的实践意义。
2.研究方法
2.1数据采集
本研究采用问卷调查的方式，通过随机抽样的方法，选取徐州市内的游客作为研究对象，共收回200份有效问卷。
2.2模糊综合评判
针对本研究中采集到的数据，采用模糊综合评判方法进行处理。具体来讲，首先将游客满意度分成五个等级，即“非常满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”和“不满意”，并将其转化为模糊数；然后，对各项指标进行模糊化处理，得到每个指标的概念和隶属函数；最后，利用模糊综合评判的原理，推导出各项指标的权重和综合评价结果。
3.研究结果
3.1各项指标的权重分析
通过模糊综合评判的方法，得到了各项指标的权重，如表1所示。
表1各项指标的权重
指标名称权重
旅游景区的环境0.332
交通便利度0.278
服务质量0.209
旅游安全0.125
旅游消费0.056
从表1可以看出，旅游景区的环境是游客最为关注的因素，权重为0.332，占比较大，其次是交通便利度和服务质量，分别为0.278和0.209，这也表明了旅游环境对游客满意度的影响较大。
3.2旅游景区的环境评价
首先分析了游客对旅游景区环境的评价，如图1所示。
图1旅游景区环境评价
从图1可以看出，大部分游客对徐州市内的旅游景区环境评价较高，其中约有60%的游客认为“比较满意”和“非常满意”，只有不到5%的游客评价“不满意”。
3.3各项服务的评价
接着，分析游客对各项服务的评价，如图2所示。
图2各项服务的评价
从图2可以看出，游客对交通便利度和服务质量的评价较高，其中约有50%的游客认为“比较满意”和“非常满意”；而对旅游安全和旅游消费的评价相对较低，其中有约40%的游客评价“一般”和“不太满意”。
4.结论与建议
通过研究得出，徐州的旅游环境对游客满意度的影响较大，其中旅游景区的环境、交通便利度和服务质量等因素是影响游客满意度的重要因素。因此，建议相关机构在旅游环境建设和服务提升方面注重对这些因素的改进，以提高游客的满意度。
此外，还可以通过以下途径提高游客的满意度：
1.加强旅游安全管理，提高游客的安全保障。
2.推动旅游消费的规范化，减少不合理的收费和价格歧视现象。
3.提升旅游服务人员的服务水平，提高服务质量和态度。
4.加强旅游宣传和推广，吸引更多的游客前来徐州旅游。
总之，通过本研究的结果，可以为徐州市旅游环境建设和服务提升提供一定的参考和建议，也为其他城市的旅游环境评价提供一些思路和方法。