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基于模糊综合评判法的凤凰古城游客满意度研究
摘要
凤凰古城是我国著名的旅游景点之一，具有深厚的历史文化底蕴和优美的自然风光。游客满意度是评价旅游景点服务质量的重要指标，准确评价凤凰古城游客满意度可为景区管理和旅游开发提供有效的参考。本文运用模糊综合评判法对凤凰古城游客满意度进行研究，通过对景区服务、景区环境、交通便利度、旅游价格、文化底蕴等方面的调查数据进行模糊综合评价，得出凤凰古城游客满意度综合评价值，研究结果显示凤凰古城游客总体上对景区服务质量较为满意，但在一些细节方面仍存在改进空间。本研究具有一定的参考价值。
关键词：凤凰古城；游客满意度；模糊综合评判法；景区服务质量
Abstract
FenghuangAncientTownisafamoustouristattractioninChinawithprofoundhistoricalandculturalbackgroundandbeautifulnaturalscenery.Touristsatisfactionisanimportantindicatorforevaluatingtheservicequalityoftouristattractions.AccurateevaluationofthetouristsatisfactioninFenghuangAncientTowncanprovideeffectivereferencefortouristattractionmanagementandtourismdevelopment.Inthisstudy,thefuzzycomprehensiveevaluationmethodwasusedtoinvestigatethetouristsatisfactioninFenghuangAncientTown.Byfuzzycomprehensiveevaluationofsurveydataonservicequality,environment,transportationconvenience,tourismprices,culturalbackgroundandotheraspectsofthescenicspot,thecomprehensiveevaluationvalueoftouristsatisfactioninFenghuangAncientTownwasobtained.TheresearchresultsshowedthattouristsinFenghuangAncientTownweregenerallysatisfiedwiththeservicequalityofthescenicspot.However,thereisstillroomforimprovementinsomedetails.Thestudyhascertainreferencevalue.
Keywords:FenghuangAncientTown;TouristSatisfaction;FuzzyComprehensiveEvaluationMethod;ServiceQualityofScenicSpots.
一、引言
凤凰古城位于湖南省西南部的凤凰县城，是国家AAAAA级旅游风景区，也是我国历史文化名城之一。凤凰古城景区集古代居民建筑、历史文化遗址、传统民俗风情和自然山水风光于一体，具有独特的旅游吸引力。如何评价游客对凤凰古城景区的满意度，对于改进景区管理和提高旅游服务质量至关重要。
二、相关研究
游客满意度是旅游服务质量的重要指标，旅游领域已经出现了许多研究方法，在现有研究中，定性分析和定量分析是较为普遍的两种方法。定性分析方法主要依靠文献分析和专家访谈等手段，起到引导性和预测性的作用，但仅限于针对少数的变量进行研究，结果也较为主观，难以比较和归纳。定量分析方法主要使用问卷调查和数学模型等方法，将游客满意度转化为可量化的数据和统计结果，具有客观性和相对可靠性，但结果容易受到调查对象和标准的限制。
对于旅游服务质量评价方面，模糊综合评价法通过将多个变量的不确定性纳入评价体系，从而可以克服变量之间、因素之间的互相制约的问题，具有较为广泛的应用前景。
三、研究方法
本文采用问卷调查和模糊综合评价方法对凤凰古城游客满意度进行研究。问卷设计包括景区服务、景区环境、交通便利度、旅游价格、文化底蕴等方面，通过对游客的满意度进行调查，得出每个变量的模糊评价矩阵，采用模糊综合评价方法得出综合评价值，并对评价结果进行敏感性分析，以确定评价结果的可靠性。
四、研究结果
4.1问卷调查结果
本研究共收集到了321份有效问卷调查数据，其中男性游客占比52%，女性游客占比48%。年龄段以18-40岁为主，占比74%；40岁以上占比26%