基于模糊综合评判和IPA分析法的旅游地游客满意度研究——以荆门市为例.docx

基于模糊综合评判和IPA分析法的旅游地游客满意度研究——以荆门市为例
摘要：
本文主要研究了荆门市旅游地游客的满意度，通过模糊综合评判和IPA分析法，对荆门市旅游地的游客满意度进行测算和分析，研究表明荆门市旅游地的游客对景点环境、服务质量、产品质量和安全感等方面的满意度普遍较高，但也存在一些问题。针对这些问题，需要进一步加强景点管理和服务质量，提高旅游产品质量，保障游客安全。
关键字：荆门市，旅游地，游客满意度，模糊综合评判，IPA分析法。
引言：
旅游已经成为人们日常生活的一种重要活动，越来越多的人选择去旅游，旅游业也逐渐成为一个重要的经济支柱。针对旅游业如此重要的地位，各地都积极开展旅游开发工作，力求提升旅游地的品质和吸引力。其中，荆门市也在积极发展旅游业，为游客提供更好的旅游体验。但如何评价旅游地的游客满意度，从而更好地提升旅游品质，一直是一个关键问题。
本文主要采用模糊综合评判和IPA分析法，对荆门市旅游地的游客满意度进行研究。首先，通过问卷调查和现场实地考察，获取数据并进行初步分析。然后，利用模糊综合评判法计算各项评价指标的权重，并根据实际情况对指标进行综合评定。最后，采用IPA分析法，对各项指标的重要性和表现进行评估和分析，并提出相关建议。
一、研究方法
1.问卷调查
本研究采用问卷调查的方式获取数据。通过在荆门市的主要旅游景点和酒店等地方发放问卷，向来荆门市旅游的游客收集数据。问卷主要包括游客的基本情况，对景点环境、服务质量、产品质量和安全感等方面的满意度评价。
2.现场实地考察
本研究还采用现场实地考察的方式获取数据。从荆门市的主要旅游景点和酒店中随机抽取样本，前往实地考察，对景点环境、服务质量、产品质量和安全感等方面进行实地观察和调查。
3.模糊综合评判法
模糊综合评判法是一种评价方法，可以根据不确定性的数据和信息进行评价。本研究采用模糊综合评判法，对荆门市旅游地的游客满意度进行权重分配和综合评估。
4.IPA分析法
IPA分析法是一种常用的性能分析方法，可以根据重要性和表现两个指标，对各项指标进行评估和分析。本研究采用IPA分析法，对荆门市旅游地的游客满意度进行评估和分析。
二、数据分析
1.样本分析
本研究共收集问卷样本300份，其中男性157人，女性143人；年龄分布主要集中在20-40岁之间，占72%；职业分布主要包括工薪族、学生和自由职业者等，占93%。
2.景点环境满意度分析
在景点环境方面，问卷调查结果和现场实地考察结果均显示荆门市的旅游景点环境一般得到较高的评价。大部分游客认为荆门市的景点环境干净整洁、绿化好等。按照模糊综合评判法计算，景点环境满意度得分为0.773，属于较高水平。
3.服务质量满意度分析
在服务质量方面，问卷调查和现场实地考察的结果显示，荆门市的旅游服务质量相对较好，大部分游客认为服务人员态度友好、服务规范、服务温馨等。按照模糊综合评判法计算，服务质量满意度得分为0.783，属于较高水平。
4.产品质量满意度分析
在产品质量方面，问卷调查和现场实地考察的结果显示，荆门市的旅游产品质量相对一般，大多数游客认为景区内的商店产品价格过高、种类单一、质量不够好，寄售店产品种类和质量不尽如人意。按照模糊综合评判法计算，产品质量满意度得分为0.624，属于较低水平。
5.安全感满意度分析
在安全感方面，问卷调查和现场实地考察的结果显示，荆门市的旅游安全性较好，大多数游客认为景区内治安良好，旅游车辆和游船运行安全、游客在景区内感到安全等。按照模糊综合评判法计算，游客对荆门市旅游的整体安全感满意度得分为0.774，属于较高水平。
6.IPA分析结果
基于IPA分析法，本研究对荆门市旅游地的游客满意度进行了分析，结果显示，景点环境和服务质量对游客的满意度影响较大，重要性系数分别为0.360和0.310，但是产品质量对游客的满意度影响较小，重要性系数为0.159。安全感的重要性系数为0.172。
三、结论及建议
通过本研究的分析，可以得出以下结论：
1.荆门市的旅游景点环境和服务质量相对较好，游客的满意度较高；
2.荆门市的旅游产品质量相对一般，需要进一步优化；
3.荆门市的旅游安全性较好，但还需加强保障措施；
基于以上结论，本研究提出以下建议：
1.进一步加强景点管理和服务质量，提高旅游产品质量，增强游客的体验感；
2.加强旅游安全保障力度，提高游客的安全感；
3.加强旅游景点宣传推广，增加旅游景区的知名度和吸引力。
参考文献：
1.陈媛媛，马娇娇.基于IPA法的旅游地景点吸引力分析[J].现代旅游产业,2019,23(10):95-97.
2.蔡健，马海燕.基于模糊综合评判的旅游景区可持续发展评价研究[J].河北旅游职业学院学报,2017,15(4):26-29.
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