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ISO90001:2008版内审员培训教材主要内容1、审核概论2、审核的策划和准备3、审核实施4、审核不符合项跟进关闭5、审核员的素质和工作方法审核的定义: 为获得审核证据并对其进行客观评价,以确定满足审核准则的程度 所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 对审核定义的理解: ——审核准则:一组方针、程序或要求; ——审核证据:与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他 信息; ——审核发现:将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果; ——审核结论:审核员考虑了审核目的和所有审核发现后所作出的审核结 果; ——审核是对活动和过程进行检查的有效管理工具,审核结果为管理者采取 措施提供信息; ——审核的主要目的是获得审核证据,并确定满足审核准则的程度; ——审核准则是审核的依据; ——为确保审核的有效性和效率,应坚持审核的客观性、独立性和系统方法 三个核心原则。审核概论——质量管理体系审核的特点审核概论——质量管理体系审核的特点审核概论——质量管理体系审核的分类审核概论——质量管理体系审核的分类审核概论——质量管理体系审核的过程审核概论——质量管理体系审核的过程审核概论——质量管理体系审核的过程审核概论——质量管理体系审核的过程审核概论——内部审核的时机审核的策划和准备——组成审核组审核的策划和准备——组成审核组审核的策划和准备——审核计划的编写审核的策划和准备——审核计划的编写审核的策划和准备——审核目的的确认审核的策划和准备——确定审核范围审核的策划和准备——确定审核依据审核的策划和准备——审核日程安排审核的策划和准备——审核计划案例审核的策划和准备——审核计划案例审核的策划和准备——审核计划案例审核的策划和准备——检查表的编写审核的策划和准备——检查表的编写审核的策划和准备——检查表案例审核的策划和准备——检查表编写描述审核的策划和准备——检查表编写描述审核的策划和准备——检查表案例审核的策划和准备——审核组准备会议审核实施——首次会议审核实施——首次会议审核实施——首次会议具体操作审核实施——现场审核审核实施——现场审核审核实施——现场审核审核实施——现场审核审核实施——现场审核审核实施——现场审核审核实施——现场审核审核实施——现场审核审核实施——现场审核审核实施——现场审核审核实施——不合格类型审核实施——不合格判定审核实施——不合格报告审核实施——不合格案例审核实施——不合格案例审核实施——不合格案例审核实施——不合格案例审核实施——不合格案例审核实施——审核报告审核实施——审核报告审核实施——审核报告审核实施——审核报告审核实施——审核报告审核实施——末次会议审核实施——末次会议审核实施——末次会议审核不符合项跟进关闭——纠正措施的制定审核不符合项跟进关闭——纠正措施的制定审核不符合项跟进关闭——纠正措施案例审核不符合项跟进关闭——纠正措施的跟踪与验证★具备的能力: ◇具体工作能力: a)从事审核准备的能力; b)从事现场审核的能力; c)编写审核报告的能力; d)从事跟踪与验证的能力。 ◇基本工作能力: a)交流的能力; b)合作的能力; c)分析判断的能力; d)独立工作的能力; e)应变的能力; f)善于学习的能力。★掌握的知识: a)专业知识; b)审核工作的国际惯例和习惯做法; c)标准和审核指南; d)法律、法规、规章、行业标准等方面知识。 ★审核员的综合素质要求: a)思路开阔、成熟; b)具有很强的判断分析能力; c)坚韧的精神; d)客观地观察情况; e)全面理解复杂的形势以及各部门在整个组织中的作用。 ★审核员的道德和修养: a)正直诚实; b)客观公正; c)尊重受审核方和一切在审核中有联系的人,包括自己的同事; d)冷静的态度和坚毅的精神。★工作要求: a)正当地获取和公正地评价客观证据; b)不卑不亢,忠实于审核目的; c)不断地注意审核观察结果和人际关系的影响; d)处理好与有关人员的关系,以取得最佳的效果; e)审核过程中,排除干扰、认真进行审核; f)在严峻情况下作出有效的反应; g)以客观事实为基础,准确判断; h)忠实于结论,不屈服于无理要求而改变结论。 ★具体工作方法: a)少讲、多看、多问、多听; b)选择正确的对象; c)正确地提出问题; d)封闭式提问和开放式相结合; e)提问与索看相结合; f)联想和追溯; g)创造一个良好的审核气氛。谢谢!