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山东大学

硕士学位论文

电信运营商核心竞争力研究

姓名：刘晓峰

申请学位级别：硕士

专业：政治经济学

指导教师：徐向艺

20031028
原创性声明

木人郑重声明:所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进

行研究所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本沦文不包含任何

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献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本声明的法律责任山本人

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论文作者签名:苏{碑舀。!期:，价。乡.2口·2O

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山东大学硕十学位论文

内容摘要

2002年，国家为进一步打破垄断经营，对国内电信运营市场进行了再次拆分、
重组，在基础电信领域，形成了中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中
国卫星和铁通公司6家骨干企业，初步形成了竞争性的电信市场格局。在本地电
话市场由原中国电信的独家垄断转变为中国电信、中国网通的两强互相竞争，铁
通公司、中国联通积极参与竞争的局面;在固定长途业务市场，由原中国电信的
一家独大转变为中国电信、中国网通、中国联通的三分天下;在移动通信市场，
中国移动和中国联通两强竞争:而在增值业务市场则是百花齐放。这种初步竞争
局面的形成为我国电信市场走向未来全方位的有效竞争奠定了良好的基础。
企业面要在竞争中脱颖而出，必须培养自己的核心竞争力。然而，我国大多
数电信企业都是从过去垄断的老中国电信重组而来，如何适应新的市场竞争形
势，还是一个全新的课题。幸而，全球电信业的改革发展历程为中国电信业提供
了一个非常好的现实教材，深入研究国外电信运营业的监管条件和发展状况，学
习他们的运作模式和成功经验，对国内电信运营商具有积极的启示意义。为深入
探究我国电信企业建立竞争优势的途径，并就如何培育企业的核心竞争力提出一
些合理的建议，笔者创作完成了本篇论文。论文共分四个部分:
第一部分:核心竞争力的概念和内涵。主要从核心竟争力概念的起源、定义、
特性和内涵等几方面，对核心竞争力进行理论上的探讨分析，澄清一些对核心竞
争力的模糊认识，同时给出笔者的定义，为全文分析奠定理论基础。
第二部分:世界电信运营业的改革发展及其对我国的启示。电信行业既是社
会基础设施行业，又是高科技服务行业，具有非常典型的行业特征，世界电信运
营业的发展历程又基本相似，因此在这部分笔者通过对美国、英国、日本等电信
产业发达国家的改革与监管的分析研究，提出了我国电信监管改革应注意的问
题，并指出电信企业如何适应这种体制的变化。
第三部分:中外电信企业核心竞争力实证分析。在本部分中笔者选取了两个
基本建立起企业核心竞争力的电信企业—日本NTTDoCoM。公司和香港和记黄
埔公司进行深入分析研究，并对一个尚未建立但有望很快建立起企业核心竞争力
山东大学硕士学位论文

的国内电信企业—中国移动集团公司进行分析研究，找出它们建立核心竞争力
的途径。
第四部分:我国电信企业核心竞争力的培养。本部分笔者就影响我国电信企
业核心竞争力的因素和如何构造电信企业的核心竞争力两个方面提出自己的观
点。有下列因素还阻碍电信企业核心竞争力的形成:现代企业制度还没有完全形
成，核心竞争力赖以建立的制度基础十分薄弱;核心技术太少;市场经济运作不
规范，各电信企业在低层次上进行恶性竞争;传统运营管理跟不上市场发展的步
伐:构造我国电信企业核心竞争力的方法是:对企业流程进行再造:增强企业的
核心技术能力:加强组织管理体系建设;注重知识技能的积累，建立学习性组织;
让售前售后服务一同走上前台;准确预测产业的动态变化。

主题词:电信企业核心竞争力培育构造

动声毖言
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山东大学硕士学位论文

ABSTRACT

Inordertobreakthemarketingmonopolyexistinginthetelecommunication
field,thenationmadeasecondsplitandreconstructinginthetelecommunication
marketsin2002.Thussixmajorcorporationscameintobeingtocompeteinthe
basictelecommunicationarea,in