电信运营商核心竞争力研究.pdf

山东大学硕士学位论文电信运营商核心竞争力研究姓名：刘晓峰申请学位级别：硕士专业：政治经济学指导教师：徐向艺20031028原创性声明木人郑重声明所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外本沦文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体均己在文中以明确方式标明。本声明的法律责任山本人承担。论文作者签名苏碑舀。期价。乡口·关于学位论文使用授权的声明木人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版允许论文被查阅和借阅本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。保密论文在解密后应遵守此规定沦文储签名和导师签名二期山东大学硕十学位论文内容摘要年国家为进一步打破垄断经营对国内电信运营市场进行了再次拆分、重组在基础电信领域形成了中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫星和铁通公司家骨干企业初步形成了竞争性的电信市场格局。在本地电话市场由原中国电信的独家垄断转变为中国电信、中国网通的两强互相竞争铁通公司、中国联通积极参与竞争的局面在固定长途业务市场由原中国电信的一家独大转变为中国电信、中国网通、中国联通的三分天下在移动通信市场中国移动和中国联通两强竞争而在增值业务市场则是百花齐放。这种初步竞争局面的形成为我国电信市场走向未来全方位的有效竞争奠定了良好的基础。企业面要在竞争中脱颖而出必须培养自己的核心竞争力。然而我国大多数电信企业都是从过去垄断的老中国电信重组而来如何适应新的市场竞争形势还是一个全新的课题。幸而全球电信业的改革发展历程为中国电信业提供了一个非常好的现实教材深入研究国外电信运营业的监管条件和发展状况学习他们的运作模式和成功经验对国内电信运营商具有积极的启示意义。为深入探究我国电信企业建立竞争优势的途径并就如何培育企业的核心竞争力提出一些合理的建议笔者创作完成了本篇论文。论文共分四个部分第一部分核心竞争力的概念和内涵。主要从核心竟争力概念的起源、定义、特性和内涵等几方面对核心竞争力进行理论上的探讨分析澄清一些对核心竞争力的模糊认识同时给出笔者的定义为全文分析奠定理论基础。第二部分世界电信运营业的改革发展及其对我国的启示。电信行业既是社会基础设施行业又是高科技服务行业具有非常典型的行业特征世界电信运营业的发展历程又基本相似因此在这部分笔者通过对美国、英国、日本等电信产业发达国家的改革与监管的分析研究提出了我国电信监管改革应注意的问题并指出电信企业如何适应这种体制的变化。第三部分中外电信企业核心竞争力实证分析。在本部分中笔者选取了两个基本建立起企业核心竞争力的电信企业—日本。公司和香港和记黄埔公司进行深入分析研究并对一个尚未建立但有望很快建立起企业核心竞争力山东大学硕士学位论文的国内电信企业—中国移动集团公司进行分析研究找出它们建立核心竞争力的途径。第四部分我国电信企业核心竞争力的培养。本部分笔者就影响我国电信企业核心竞争力的因素和如何构造电信企业的核心竞争力两个方面提出自己的观点。有下列因素还阻碍电信企业核心竞争力的形成现代企业制度还没有完全形成核心竞争力赖以建立的制度基础十分薄弱核心技术太少市场经济运作不规范各电信企业在低层次上进行恶性竞争传统运营管理跟不上市场发展的步伐构造我国电信企业核心竞争力的方法是对企业流程进行再造增强企业的核心技术能力加强组织管理体系建设注重知识技能的积累建立学习性组织让售前售后服务一同走上前台准确预测产业的动态变化。主题词电信企业核心竞争力培育构造动声毖言。·山东大学硕士学位论文