营销中心管理手册.doc

青岛千禧国际村置业有限公司
营销部管理手册
第一部分营销部组织结构
第二部分营销部日常管理制度
考勤管理
员工行为规范管理制度
绩效考核管理制度
案场布置管理制度
会议管理制度
销售用品管理制度
轮值与业绩分配管理制度
来电轮值管理制度
当值秘书规范
当值人员工作规范
办公室卫生管理制度
销售控制
销售回款
新员工入职培训管理制度
第三部分营销部工作流程
来电接听流程
来访接待流程
客户追踪流程
签约流程
交房流程
催款流程
财务对账流程
办公用品领用流程

第一部分营销中心组织结构
营销中心职能、职责
部门名称青岛千禧国际村置业有限公司营销中心主管上级公司副总岗位设置营销总监、销售经理、客服经理、销售主管、案场客服主管、招商主管、策划专员、客服专员、置业顾问部门职能对公司经营环境进行研究，收集市场信息为公司新项目的开发提供决策依据。
对公司整体形象及营销方案的策划制定，提高公司品牌知名度和美誉度。
实现销售、回款、招商、客服目标，保障资金流的顺畅。

部门职责一、对公司经营环境进行研究，收集市场信息为公司新项目的开发提供决策依据。
1、搜集分析国家政策、区域市场利好消息，对区域内房地产发展趋势、市场趋势、竞争对手作出较为准确的分析及预测，为公司经营提供决策依据。
2、依据收集的信息整合的分析结果做出预测，对公司新建项目的开发提供决策依据。
3、定期对当地及周边房地产市场进行调研分析，把握区域房地产市场状况，为公司提供及时、准确的市场情报。
二、对公司整体形象及营销方案的策划制定，提高公司品牌知名度和美誉度。
1、制定楼盘策划方案、促销策略、广告推广策略、月度/季度/年度营销企划方案、销售渠道的配置计划等，提升项目上客量及对外的品牌认知度。
2、组织各种公关活动，收集并研究政府信息、新闻消息、竞争对手消息等，确定并组织公关活动策略，提升项目及公司的品牌美誉度。
3、做好千禧与四川宏达的品牌宣传与维护工作，树立在当地市场及客户中良好的知名度与美誉度。
三、实现销售、回款、招商、客服目标，保障资金流的顺畅。
1、完成公司下达的销售、招商任务，定期对来访、来电和成交客户作出分析，建立客户数据库，为营销推广提供依据。
2、对公司对外销售、物业的服务窗口进行监督，并配合物业顾问公司提升项目服务形象及水平。
3、在客户当中树立品牌及项目良好形象，提高客户忠诚度。
四、其他相关工作
1、配合公司实施营销中心日常管理、培训、考核及奖惩。
2、协调好与公司各部门之间的关系，服从公司总体战略部署，积极协助公司各部门的工作，确保工作的顺利开展。
3、认真做好公司领导交办的其它工作。

营销部组织结构
策划专员
营销总监

销售主管
销售部经理

客服部专员
招商专员
招商主管
客服部经理
案场客服主管
案场客服专员
置业顾问

营销中心各部门工作职责
（一）销售部职能职责
部门名称销售部主管上级营销总监岗位设置销售经理、销售主管、置业顾问、案场客服主管、案场客服专员部门职能完成销售、回款任务
售后服务及营销策略配合

销控、台账等信息管理
部门职责一、完成销售、回款任务
确保项目销售目标的合理分解实施，开展培训和技能评比，从而完成项目的销售、回款任务。
按规定和计划完成日常销售接待洽谈工作。
按规定办理客户签约、贷款等事宜。
二、售后服务、营销执行配合
1、协助客户完成签约、交房等后续工作，督促客户回款。
2、提高销售人员售前、售中、售后客户服务质量，维护品牌形象。
3、为项目销售提供建议，包括产品建议、客户建议及营销推广建议。
4、参与项目的策略研究、分析、市场调查和策划工作。
5、负责销售项目的周、月、季、年的信息采集、整理、分析、反馈。
三、信息管理、销售控制
1、项目成交房屋的台帐管理，销售价格的管理、销售房源的管理。
2、成交客户的信息管理与维护，成交房屋信息统计与分析。
3、负责项目销售及回款数据的统计，与财务按时进行帐目核对。
四、其它工作
1、根据公司及部门目标，制定本部门工作计划和发展规划，并实施培训和技能评比，与客服部和企划部及时交流，提高部门岗位的销售能力和本部门岗位胜任力。
2、公司交办的其它工作。（二）策划部职能职责
部门名称策划部主管上级营销总监岗位设置策划专员部门职能策略跟进
营销执行

市场研究营销策划

专项文件流转及档案管理
部门职责一、市场研究、营销策划
结合本项目营销目标及策略公司需求，制订本部门的市场调研计划并组织实施，收集、维护项目所属区域市场竞争对手、产品情况、客户情况、销售通路、利好消息信息，形成数据库并定期发布；
通过房地产市场分析与研究，配合策略公司找出项目的市场空白点，进行项目定位及后续系列营销推广计划；
为了实现