营销中心管理手册.doc

青岛千禧国际村置业有限公司营销部管理手册第一部分营销部组织结构第二部分营销部平常管理制度考勤管理员工行为规范管理制度绩效考核管理制度案场布置管理制度会议管理制度销售用品管理制度轮值与业绩分派管理制度来电轮值管理制度当值秘书规范当值人员工作规范办公室卫生管理制度销售控制销售回款新员工入职培训管理制度第三部分营销部工作流程来电接听流程来访接待流程客户追踪流程签约流程交房流程催款流程财务对账流程办公用品领用流程第一部分营销中心组织结构营销中心职能、职责部门名称青岛千禧国际村置业有限公司营销中心主管上级公司副总岗位设立营销总监、销售经理、客服经理、销售主管、案场客服主管、招商主管、策划专员、客服专员、置业顾问部门职能对公司经营环境进行研究，收集市场信息为公司新项目的开发提供决策依据。对公司整体形象及营销方案的策划制定，提高公司品牌知名度和美誉度。实现销售、回款、招商、客服目的，保障资金流的顺畅。部门职责一、对公司经营环境进行研究，收集市场信息为公司新项目的开发提供决策依据。1、搜集分析国家政策、区域市场利好消息，对区域内房地产发展趋势、市场趋势、竞争对手作出较为准确的分析及预测，为公司经营提供决策依据。2、依据收集的信息整合的分析结果做出预测，对公司新建项目的开发提供决策依据。3、定期对本地及周边房地产市场进行调研分析，把握区域房地产市场状况，为公司提供及时、准确的市场情报。二、对公司整体形象及营销方案的策划制定，提高公司品牌知名度和美誉度。1、制定楼盘策划方案、促销策略、广告推广策略、月度/季度/年度营销企划方案、销售渠道的配置计划等，提高项目上客量及对外的品牌认知度。2、组织各种公关活动，收集并研究政府信息、新闻消息、竞争对手消息等，拟定并组织公关活动策略，提高项目及公司的品牌美誉度。3、做好千禧与四川宏达的品牌宣传与维护工作，树立在本地市场及客户中良好的知名度与美誉度。三、实现销售、回款、招商、客服目的，保障资金流的顺畅。1、完毕公司下达的销售、招商任务，定期对来访、来电和成交客户作出分析，建立客户数据库，为营销推广提供依据。2、对公司对外销售、物业的服务窗口进行监督，并配合物业顾问公司提高项目服务形象及水平。3、在客户当中树立品牌及项目良好形象，提高客户忠诚度。四、其他相关工作1、配合公司实行营销中心平常管理、培训、考核及奖惩。2、协调好与公司各部门之间的关系，服从公司总体战略部署，积极协助公司各部门的工作，保证工作的顺利开展。3、认真做好公司领导交办的其它工作。营销部组织结构策划专员营销总监销售主管销售部经理客服部专员招商专员招商主管客服部经理案场客服主管案场客服专员置业顾问营销中心各部门工作职责（一）销售部职能职责部门名称销售部主管上级营销总监岗位设立销售经理、销售主管、置业顾问、案场客服主管、案场客服专员部门职能完毕销售、回款任务售后服务及营销策略配合销控、台账等信息管理部门职责一、完毕销售、回款任务保证项目销售目的的合理分解实行，开展培训和技能评选，从而完毕项目的销售、回款任务。按规定和计划完毕平常销售接待洽谈工作。按规定办理客户签约、贷款等事宜。二、售后服务、营销执行配合1、协助客户完毕签约、交房等后续工作，督促客户回款。2、提高销售人员售前、售中、售后客户服务质量，维护品牌形象。3、为项目销售提供建议，涉及产品建议、客户建议及营销推广建议。4、参与项目的策略研究、分析、市场调查和策划工作。5、负责销售项目的周、月、季、年的信息采集、整理、分析、反馈。三、信息管理、销售控制1、项目成交房屋的台帐管理，销售价格的管理、销售房源的管理。2、成交客户的信息管理与维护，成交房屋信息记录与分析。3、负责项目销售及回款数据的记录，与财务准时进行帐目核对。四、其它工作1、根据公司及部门目的，制定本部门工作计划和发展规划，并实行培训和技能评选，与客服部和企划部及时交流，提高部门岗位的销售能力和本部门岗位胜任力。2、公司交办的其它工作。（二）策划部职能职责部门名称策划部主管上级营销总监岗位设立策划专员部门职能策略跟进营销执行市场研究营销策划专项文献流转及档案管理部门职责一、市场研究、营销策划结合本项目营销目的及策略公司需求，制订本部门的市场调研计划并组织实行，收集、维护项目所属区域市场竞争对手、产品情况、客户情况、销售通路、利好消息信息，形成数据库并定期发布；通过房地产市场分析与研究，配合策略公司找出项目的市场空白点，进行项目定位及后续系列营销推广计划；为了实现部门的销售目的，监督策略公司对楼盘的销售计划、价格、推广、促销、公关活动等一系列工作进行整合，保证实现部门的总体目的。二、策略跟进、营销执行1、建立销售前台、策略公司、公司的信息沟通联络机制，广泛收集建议，涉及产品建议、客户建议及营销推广建议。2、制定并监督营销中心各阶段营销方