营销中心管理手册.docx

1/38河南有限公司管理文件营销中心管理手册文件编号：HLL/YX01-2015受控状态：受控文件版本：A类型：普通密级编制审核标准化批准日期20150701日期20150701日期20150701日期201507012015-6-30发布2015-7-1实施/目录1、部门职能…………………………………………………………………21.1营销中心职能………………………………………………………………………………21.2电力部、民用工程部职能………………………………………………………………21.3品牌市场部职能…………………………………………………………………………31.4外贸部职能…………………………………………………………………………………42、组织架构…………………………………………………………………53、部门管理制度……………………………………………………………63.1营销中心人员培训制度…………………………………………………………………63.2营销中心薪酬制度及激励措施………………………………………………………83.3营销中心考核制度………………………………………………………………………113.4销售费用管理制度………………………………………………………………………133.5日常管理制度……………………………………………………………………………153.6客户管理制度……………………………………………………………………………193.7应收款管理制度…………………………………………………………………………223.8营销情报管理制度………………………………………………………………………243.9销售人员解聘与辞职管理制度………………………………………………………264、部门工作流程……………………………………………………………295、其它……………………………………………………………………33//为加强国内市场营销工作管理建立高效有序的市场营销体系塑造良好的公司形象和产品形象规范国内市场管理及销售流程、行为；达成公司的经营目标特制定以下简称《手册》。1部门职能1.1、营销中心职能1、组织制订国内、国际市场发展规划；2、组织制订国内、国际贸易营销策略、营销政策和管理制度；3、规划和管理市场营销机构；4、管理公司重大客户协调重大营销公共关系；5、组织制订营销目标、预算；分解并组织实施；6、制订国内市场销售业务模型和核算模式；负责国内营销业务流程的规范、监控和协调；负责国际营销业务流程的规范、负责合同或信用证的订立执行及评审风险控制；7、根据销售计划和预算以及公司制定的各项规章制度、销售政策、费用开支标准积极组织并开展产品营销活动；8、依据公司所定产品基价审批内部定单报价对客户的特殊及非标要求协助生产技术部进行评审会签。9、负责管理公司营销资源包括业务信息、市场信息、渠道资源、客户资源、竞争对手及价格信息的建立及反馈；10、做好销售人员月度、年度销售数据汇总建立健全销售总帐及产品分类销售明细帐、区域及行业产品销售经理个人销售明细帐、客户业务往来明细帐、销售经理、业务员销售费用总帐、明细帐等销售台帐。1.2电力部、民用工程部职能1、依据公司整体发展战略组织制定电力、民用工程国内市场营销战略规划负责国内市场销售渠道建设及终端客户管理工作；规划公司国内电力、民用工程销售系统的整体运营；建立、健全营销管理各项规章制度、业务模型及营销核算模式；2、依据公司年度整体销售目标提交年度销售计划方案按月分解、负责实施产品营销全过程监控管理完成销售计划任务；完成公司规定的各行业、区域市场销售任务；完成回款任务。3、负责搜集市场信息协助品牌市场部做好外部客户满意度调查做好国内竞争对手的产品编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：价格信息、营销策略、售后服务、市场占有率等情况的市场调研；并及时分类、汇总、整理形成报告上交主管领导以便公司及时、差异化调整销售策略；4、负责公司产品在国内市场的宣传和推广；维护并建立良好产品形象；5、建立健全客户档案资料；6、建立健全内部销售、费用、客户往来、提成、客户佣金等台账。1.3品牌市场部职能1、根据公司总体发展战略负责公司品牌资源规划、培育；制定品牌战略规划明确目标细分市场及其品牌定位；整合