某咨询科龙项目培训6沟通培训.ppt

WELCOMETO

PEOPLE&COMMUNICATIONSKILLS

欢迎参加人际和交流技能培训课程CourseGroundRules课程规则游戏

我們說溝通如此重要？為什么我們說溝通如此重要？

對組織來說，它可以幫助我們：
滿足客戶要求
提高效率
--員工滿意
--程序改善
生產及提供有利潤的產品/有价值的服務為什么我們說溝通重要？

對個人來講，它將幫助我們：

更多的學習机會
更好的了解你的工作環境
--增加工作協同性
更好的了解你自己
--你的角色是什么
理解如何作正确的事為什么我們說溝通重要？

對個人來講，它將幫助我們：

接受反饋
提供建議
闡述你的觀點
作出決定我們說溝通重要？

在你和你的團隊之間發展一种公開交換信息的氛圍--你和你的同事
之間交換信息，部門和部門之間，團隊成員之間的信息交流--這是
組織有效運作的重要因素。EffectiveCommunication有效的沟通Intent
意图Encodes
(密码）encodesencodesencodes
DIAGNOSING
诊断

VS

PRESCRIBING
开药
70%OFOURWAKINGMOMENTS=COMMUNICATION

我们百分之七十的醒着的时间=交流

9% Writing书写
16% Reading阅读
30% Talking交谈
45% Listening倾听

HEARING听的行为

PHYSIOLOGICAL生理上作出反应

LISTENING听到内容

PSYCHOLOGICAL心理上作出反应IGNORING 忽略不见
PRETENDING 假装在听
SELECTIVE 有选择地听
ATTENTIVE 集中注意力地听
EMPATHIC 用心投入地听COMMONBARRIERSTOCOMMUNICATION
沟通的常见障碍INTRODUCETHETOPIC 引入话题
Summarizethesituation 总结情况

STATEANDSUPPORTTHEIDEA 表明并支持观点
Statetheidea 表明观点
Explainhowitworks 解释怎样去实行

ADDRESSOTHERPEOPLECONCERNS 谈及对方的需要
Reinforcethebenefits 强调对方的获利
Easynextsteps 提出简单的下一步计 划
EffectiveCommunication有效溝通
EffectiveCommunication有效溝通
我们百分之七十的醒着的时间=交流
詢問同事何种信息可以幫助他們更有效的開展工作
OPENQUESTIONS开放式的问题
SELECTIVE 有选择地听
在向你老板提供信息時，一定要确認提供信息的目的及你老板對信息的需求，不要太多，亦不要太少
Reassuring安慰
2022/11/112022/11/1111November2022
因為你的上司和你一樣需要管理他們的時間，完成工作，因而能夠判斷提供什么樣的信息給你上司是重要的。
Beingunderstoodandreachingacommonunderstanding oftheissueareimportantforsuccess.
13、知人者智，自知者明。
書寫完成后，多檢查几遍，再發出去
Checkforareaction 检查对方的反应
為什么我們說溝通重要？游戏规则：你趨向于等待你上司給予指示，而不主動提出自己的想法
EffectiveCommunication有效溝通
CommunicationModel沟通模式
Plankeypoints计划谈话要点
鼓勵下屬之間直接交流。
從別人那里尋求一些你改變行為方面的建議。
EffectiveCommunication有效溝通
書寫完成后，多檢查几遍，再發出去
為什么我們說溝通如此重要？
STATEANDSUPPORTTHEIDEA 表明并支持观点
Organize组织
做个好听众能促成卓越的决策的达成，能允许激进意见的存在，能促进良好的沟通，是激发工作动力的一剂良药。
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。
我們說溝通如此重要？EffectiveCommunication有效溝通EffectiveCommunication有效溝通如何有效溝通：

保持溝通管道暢通

使上司知道現狀

傳遞信息

書面溝通保持溝通管道暢通：

与人相處坦誠，直接

鼓勵他人表達自己的看法

与別人分享必要的信息

确信不會讓別人“吃惊”

提供最新信息

鼓勵員工彼此分享工作信息
保持溝通管道暢通：坦誠，直接与人相處

讓人們及時了解會