安达信-科龙项目培训6-沟通培训.ppt

WELCOMETO

PEOPLE&COMMUNICATIONSKILLS

欢迎参加人际和交流技能培训课程课程目标
CourseGroundRules课程规则游戏

对培训的期望

我們說溝通如此重要？為什么我們說溝通如此重要？

對組織來說，它可以幫助我們：
滿足客戶要求
提高效率
--員工滿意
--程序改善
生產及提供有利潤的產品/有价值的服務為什么我們說溝通重要？

對個人來講，它將幫助我們：

更多的學習机會
更好的了解你的工作環境
--增加工作協同性
更好的了解你自己
--你的角色是什么
理解如何作正确的事為什么我們說溝通重要？

對個人來講，它將幫助我們：

接受反饋
提供建議
闡述你的觀點
作出決定我們說溝通重要？

在你和你的團隊之間發展一种公開交換信息的氛圍--你和你的同事
之間交換信息，部門和部門之間，團隊成員之間的信息交流--這是
組織有效運作的重要因素。EffectiveCommunication有效的沟通高级经理对人际交流的讲话CommunicationModel沟通模式Intent
意图Encodes
(密码）encodesencodesencodes让我们去对面
吧.?你想喝什么？THECOMMUNICATIONPROCESS沟通程序
SeekFirstToUnderstand
首先要努力理解别人

ThenToBeUnderstood
然后努力争取被别人理解
DIAGNOSING
诊断

VS

PRESCRIBING
开药
70%OFOURWAKINGMOMENTS=COMMUNICATION

我们百分之七十的醒着的时间=交流

9% Writing书写
16% Reading阅读
30% Talking交谈
45% Listening倾听

HEARING听的行为

PHYSIOLOGICAL生理上作出反应

LISTENING听到内容

PSYCHOLOGICAL心理上作出反应IGNORING 忽略不见
PRETENDING 假装在听
SELECTIVE 有选择地听
ATTENTIVE 集中注意力地听
EMPATHIC 用心投入地听CHINESESYMBOLToListen
中文听字的符号构成CHINESESYMBOLToTalk
中文谈字的符号构成ICEBERGMETAPHOR
冰山一角的比喻COMMONBARRIERSTOCOMMUNICATION
沟通的常见障碍LISTENBEHAVIORS倾听行为OPEN&CLOSEDQUESTIONS
开放式和封闭式的问题

OPENQUESTIONS开放式的问题
Respondercanchoosehowtostructurereply-openquestionsoftenstartwithhow?what?why?
回答者可以选择怎样组织答案－开放式问题经常以
怎么样？，什么？，为什么？开头。

CLOSEDQUESTIONS封闭式的问题
Forcesspecificanswer.Closedquestionsoftenstartwithwho?when?where?howmany?
回答者被迫作出具体的答复。封闭式的问题经常以
谁？，何时？，哪里？，多少？开头。SPEAKBEHAVIORS说话行为INTRODUCETHETOPIC 引入话题
Summarizethesituation 总结情况

STATEANDSUPPORTTHEIDEA 表明并支持观点
Statetheidea 表明观点
Explainhowitworks 解释怎样去实行

ADDRESSOTHERPEOPLECONCERNS 谈及对方的需要
Reinforcethebenefits 强调对方的获利
Easynextsteps 提出简单的下一步计 划
LISTEN&SPEAKRINGS听说圈LINKINGRINGSEXERCISE
听说连环练习

Intrios,participantsperformrole-plays. 三人一组，学员分别扮演角色

TheObserverwritesdownthecommentsonthepaper, don’tgivecommentsuntiltheexercisesisfinished.
观察者记录下双方的表现，并在游戏结束后与双方分 享

Beingunderstoodandreachingacommonunderstanding oftheissueareimportantforsuccess. 被别人理解和对事件达成共同的理解是这一练习成功 的关键。CaseStudy:案例分析游戏规则：

如何進行有效的溝通？Eff