烟草行业服务品牌建设模式分析.ppt

烟草行业服务品牌建设模式分析服务品牌建设的要点服务品牌建设有着内在的规律和科学性；
服务品牌建设要有一套完整的方法论，包括独特的建设思想和操作实施体系；
但服务品牌建设不能简化为一种简单的模式化的操作；
每个成功的服务品牌建设项目都有独特的闪光点。建设单位CICCONSULTING的服务品牌建设的总体思想竞争者状态服务品牌建设的阶段划分类型一：季节或相关感觉命名
大连烟草“春天”服务品牌—埃森哲
吉林白城烟草“春雨”服务品牌
江苏海安烟草“金叶送春”服务品牌
包头烟草“春晖”服务品牌－CIC
宿州烟草“春光”服务品牌
苏州烟草“春光”服务品牌
类型二：象征地域特色的山水命名
江西吉安“山哲学实文化”服务品牌
商州烟草“云蒙山”服务品牌
玉溪烟草“清溪”服务品牌
宁波烟草“潮汐”服务品牌
唐山烟草“蓝渤海”服务品牌－

类型七：用典型服务情态、承诺命名
甘肃天水烟草“微笑”服务品牌
衡州烟草“阳光”服务品牌-
湖州烟草“真情”服务品牌
莆田烟草“三情”服务品牌
张家口烟草“厚爱”服务品牌
重庆烟草“三诚”服务品牌
通州烟草“诚信”服务品牌
类型八：用描述服务效果的词语命名
鄂州烟草“乐万家”服务品牌－开瑞
安庆烟草“和风宜人”服务品牌－
绍兴烟草“放心”服务品牌－
鉴于品牌始终是一种形象化的/独特的传播沟通方式，建议大家命名是注意侧重选择形象化/意象化的服务品牌特征，避免抽象化的服务品牌命名，以免为服务品牌的标识设计和传播效果带来不良影响。CICCONSULTING服务品牌体系规范目前CIC和其他公司的服务品牌体系比较CICCONSULTING的服务品牌体系规划CICCONSULTING服务品牌体系标准模式服务品牌体系标准模式－－概念体系部分说明服务品牌体系标准模式－－概念体系部分说明管理体系管理体系品牌标示服务标准服务品牌
传播体系维护提升服务品牌建设有不同类型，CIC结合企业的实际采取最切合的模式。但我们向客户推荐系统规划、分布实施的建设思想。服务品牌建设的切入点来看，烟草行业服务品牌建设模式基本上有六大类型概念型服务品牌建设－－吉林市烟草公司同舟服务品牌品牌理念：责任真情一肩挑
“四个要像”：即品质要像挑夫的脊梁那样坚强，情怀要像挑夫的胸怀那样宽容，境界要像挑夫的心态那样执著，实施要像挑夫的双脚那样坚实
服务特色概括：“四真”服务，即真情服务、真优服务、真诚服务、真为服务“挑夫”服务品牌标识。
品牌建设思路：“一品”、“两翼”、“四为”、“八提升”。
一品－－“挑夫”服务品牌的品格。
两翼－－是责任和真情。所谓“责任”，就是要对国家负责、对社会负责、对客户负责、对上级负责、对员工负责、对家庭负责、对自己负责。所谓“真情”，就是要豪情做人，创一流环境；激情做人，创一流工作；亲情待人，创一流团结；热情暖人，创一流服务；友情待人，创一流合作。
四为－－是为国家、为社会、为客户、为员工。
八提升－－是提升承重力、共赢力、凝聚力、学习力、创新力、形象力、自觉力、发展力。
服务品牌形象：担担真情、滴滴汗水推进实施办法：
一是完善职业培训体系，加大培训力度。组织制定了年度职业培训计划，采取集中培训、专题讲座、干部培训班、互动讨论、头脑风暴、拓展训练、参观访问等形式，加深培训的广度和深度。
二是增强员工法制观念，树立尊规守法的意识。
三是努力为文化建设提供有利的环境。充分利用标语横幅、宣传栏、综合信息平台、《泰烟动态》等媒介，突出宣传企业文化和员工职业化精神，彰显企业、科室、个人的重要绩效成果，激励企业团队和员工不断追求实现新的发展目标。
四是精心打造个人和团队品牌形象，切实增强员工的价值观和职业观。努力实施企业的品牌经营战略，逐步向着服务型员工——品牌员工、服务型科室——品牌科室、服务型企业——品牌企业发展，使职工自觉将个人的追求与企业的目标结合在一起，形成共同的价值取向，确保企业的竞争优势和长远发展。
五是增强服务意识，推广服务文化。大力夯实服务的思想基础和文化基础，突出“服务就是质量、服务就是效率、服务就是生存、服务就是发展”的理念，提高客户和社会对泰烟服务品牌的认知度和美誉度。建设特点：注重企业文化的引领性，以推动企业文化的落地生根为目标。
重庆市局（公司）始终坚持以企业文化作为引领，把服务品牌建设作为企业文化渗透到经营管理中的有效途径。无论是在确定品牌名称时，还是在构建服务文化上，重庆烟草人都以企业文化作为指导，确保服务品牌建设沿着企业文化指引的方向前进。项目特点：对项目的体系建设、实施有着完整系统的规划，逐步实施。
服务宗旨：服务完美，真情无限
服务品牌的架构和系统设计：延边服务品牌的架构主要包括理念体系、形象体系、传播体系和管理体系四个部分，其中理念体系居于核心和统领地位.标准化客户服务管理体系，服务程序、服务标准，服务监督