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网络购物与消费者权益的调查问卷

Q1:您的性别：

答案选项回复情况男34女52受访人数86

Q2:您的年龄段：

答案选项回复情况A.18岁以下0B.18~2475C.25~402D.40以上9受访人数86

Q3:您目前的年收入：

答案选项回复情况A.暂时还没有收入67B.5万以下13C.5-15万6D.15-25万0E.25万以上0受访人数86

Q4:您最常使用的网上购物网站是[多选题]

答案选项回复情况A.淘宝82B.卓越亚马逊1C.凡客诚品4D.唯品会8D.唯品会2F.当当购物6G.其他17受访人数86

Q5:您大概多长时间进行一次网上购物？

答案选项回复情况A.每周一次及以上21B.每月一到两次41C.每两、三个月一次20D.一年一至两次4受访人数86

Q6:您对网上购物的信任程度是

答案选项回复情况A.非常信任4B.信任42C.不太信任40D.完全不信任0受访人数86

Q7:7.您最常购买的商品类型是[多选题]

答案选项回复情况A.箱包配饰（箱包,珠表,首饰,眼镜等）21B.虚拟商品（充值卡，机票，酒店预订等）32C.数码电子商品（相机，MP3，电器，软件等）12D.服装（潮流服装，内衣，鞋，袜等）70E.家居装饰（日用品，家纺，室内装饰等）18F.化妆品（美容护肤，保健美体产品等）18G.文体类（书，唱片，运动用品等)25受访人数86

Q8:您在网购过程中遇到过以下哪些问题？[多选题]

答案选项回复情况A.个人信息泄露17B.产品与描述不符64C.银行账号密码被窃3D.产品售后服务得不到满足34E.物流过程中商品的损坏21F.送货不及时，时间不确定43G.买到的商品价格比实体店还贵14H.付款而未发货17I.其他21受访人数86

Q9:您在购物前是否阅读过该网站提供的安全条款

答案选项回复情况A.是24B.否62受访人数86

Q10:您是否有遇到过快递公司不允许先拆开货物后验收的情况？

答案选项回复情况A.是21B.否26C.未验收过,不清楚39受访人数86

Q11:当您的权益受到了损害时，您倾向于以下哪一种做法？

答案选项回复情况A.认为维权太麻烦，一般不会去采取维权措施17B.小金额商品或不重要的商品则不采取措施，大金额商品或重要商品则会采取维权措施57C.只要权益受到损害，就会采取维权措施12受访人数86

Q12:当您因对商品或服务不满意而要求申请售后服务，却未被满足时，主要是因为以下哪种原因？

答案选项回复情况A.未看清商品是否有消保标志7B.卖家拒绝兑现售后保障服务承诺23C.未保留足够的证据以致申请售后服务的程序无法正常进行17D.没有遇到过这类问题39受访人数86

Q13:您最信赖的网上支付方式是

答案选项回复情况A.通过第三方担保（例：支付宝，贝宝）70B.网上银行直接转账10C.电信支付方式（例：手机，固定电话）1D.银行汇款3E.其他2受访人数86

Q14:您认为如何才能更好地确保账户安全？

答案选项回复情况A.设置更为复杂的密码4B.使用银行的U盾20C.绑定手机邮箱8D.使用身份认证42E.目前已经很好，不必再采用其他措施12受访人数86

Q15:你觉得购物网站上需要改进的是[多选题]

答案选项回复情况A.商品质量70B.配送及时性38C.信息描述52D.支付手段18E.诚信经营57F.法律的保护51G.网络的安全保障53受访人数86

Q16:您认为目前网购中，侵权事件频发的原因是什么？

答案选项回复情况A、有关法律不健全，买卖双方行为存在很大灰色空间30B、卖方网站缺乏诚信，利用网络特性，骗取消费者40C、消费者对网络购物认识不完全，错误操作导致8D、网络电子付款、物流等网购相关服务不完善3E、其他5受访人数86

Q17:您希望购物网站提供以下哪些方面更多的维权保障？

答案选项回复情况A、加大对卖家和供应商的监督，提高门槛，如要求所有卖家必须有实体店，有营业执照等；57B、对所有商家和商品都提供担保，出现问题由网站负责16C、提供更安全方便的支付手段6D、加大对物流环节的监督，甚至由网站自己负责物流7受访人数86