如家快捷酒店CIS设计分析.docx

如家酒店CIS设计分析

如家酒店集团创立于2002年，作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店700多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。经济型连锁酒店品牌---如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。中高端商务酒店品牌---和颐酒店，为境内外中高级商务及休闲旅游人士提供高科技智能化的酒店住宿产品和独具特色的“HOWEVER贴心服务”，让您在人性化的舒适体验中畅享旅途的自然自在。
如家酒店的成功主要归功于它的CIS战略。面对现在酒店业出现的种种问题，如服务态度不好、卫生条件差、住宿环境差、酒店数量少，住宿不方便等。面对这种状况，如家酒店为适应顾客的需求采取了CIS战略。具体地说，可分如下几点：
一、明确的企业理念
用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；要让我们的员工得到尊重，工作愉快，以能在“如家”工作而自豪；同时使得投资者能够获得稳定而有竞争力的回报；由此创造我们的“如家”品牌。
如家酒店服务理念是便捷（CONVIENCE）、温馨（WARMTH）、舒适（COMFORT）、超值（VALUE）、使命（MISSION），如家遵守这个理念，始终如一地落实到每项工作和员工的行动中去。正是这种理念，使如家酒店在激烈的竞争中始终立于不败之地。
便捷（CONVIENCE）：便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧。
温馨（WARMTH）：亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭氛围。
舒适（COMFORT）：在意每一个细节，专业服务为您带来舒适的住宿感受。
超值（VALUE）：贴心的价格，高品质的服务，选择如家，超值就这么简单。
使命（MISSION）：①为宾客营造干净温馨的“家”。②为员工提供和谐向上的环境。③为伙伴搭建互惠共赢的平台。④为股东创造持续稳定的回报。⑤为社会承担企业公民的责任。

二、严格统一的行为规范
为了使如家的酒店理念便捷（CONVIENCE）、温馨（WARMTH）、舒适（COMFORT）、超值（VALUE）、使命（MISSION）能够在连锁店贯彻执行，保持酒店稳定，每项工作都做到标准化、规范化，如家严格规定酒店的一切行为准则。
1.统一的酒店标志，统一的酒店装修，统一的装修色调，统一的收费标准。
2.对员工统一进行培训，让员工有高素质，服务周到，环境整洁，舒适温馨。
3.有统一的管理发展手册，发展策略，有自己独到的经营理念。
如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领着中国大众住宿业酒店市场走向成熟和完善。

三、如家酒店的标志

"HOME)NN"即“homeinn”，家庭旅馆。
其含义是：向顾客提供“洁净似月，温馨如家”的服务的品牌形象和经营管理模式。
其标志采用黄色为主，红色和蓝色为辅助颜色，标志用寓意和象征图形相结合的方法，以蓝色为为底的五边形图形，又设计成象征房屋（家）的形式，表示当夜晚来临的时候，入住酒店有家的温馨、舒适，象征着如家以便捷（CONVIENCE）、温馨（WARMTH）、舒适（COMFORT）、超值（VALUE）、使命（MISSION）像磁石一般不断地把顾客吸进这座欢乐温馨的殿堂。
总之，如家识别标志——HOME)NN，简洁、醒目，很形象的把酒店比喻成家，很形象的用其标志把其宗旨和理念表现出来，这首先从视觉识别上、心理上吸引住了顾客，给人们留下深刻而良好的印象。
在中国，如家不仅在同行业，就是在酒店业以外，都有着无以伦比的地位。就像如家的标语一样“不同的城市，一样的家”，如家给顾客在不同的地方，创造了家温馨的家。这样，如家就赢得了顾客市场。
它给我们的启迪是：
以正确的企业理念为灵魂和核心。
如家几年如一日，自始至终恪守便捷（CONVIENCE）、温馨（WARMTH）、舒适（COMFORT）、超值（VALUE）、使命（MISSION）的企业经营理念，把它誉为神圣不可侵犯的最高信条，渗透到每个经理和员工的心中，使如家区别于其他酒店行业。
2、规范化的行为识别。
行为是理念的体现。如家在明确企业理念的同时，又创造性地制定出一系列规范化的规章制度，以保证便捷（CONVIENCE）、温馨（WARMTH）、舒适（COMFORT）、超值（VALUE）、使命（MI