服务人员语言礼仪规范课件.pptx

2024-11-07

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服务人员礼仪规范.docx

服务人员礼仪规范仪容、穿着于姿势头发：洁净、整齐、无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜和有色眼镜。女性不宜画过浓眼影。耳朵：男女均不宜戴耳环。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：工作时间不佩戴帽子。(工程安全帽除外)衬衫：领口语袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽起袖子。质地

2024-04-27

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服务人员用语礼仪规范.pdf

服务业用语礼仪规范一、服务用语规范1.称谓语：（1）按性别称呼：对成年人一般可以称呼“先生”“女士”，对青年可称“先生”“小姐”；（2）职务称:经担任的职务为称，如李经理、王主任、宁教授、肖科长等；对穿军装佩带上校肩排以上的军官可称呼“首长”。（3）姓名称:通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；（4）职业称:是以职业为特征的称呼，如：王医生、张老师等；对不好把握的中年人可称呼“老师”。（5）代词称:是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；（6）年龄称:主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨、小朋友”等来称呼。（7

2024-08-12

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餐饮服务人员语言规范.doc

餐饮服务人员语言规范餐饮服务用语服务语言的“五要”尊敬：对客人多用尊称少用贬称禁用鄙称多使用敬语。服务员使用的“你”字都要加“心”字底以“您”相称。例：听了客人一些话语不满意回一句“你这个人真怪”不是服务用语。“你这个人”含贬义是鄙称不说“您”而说“你”也不是尊重再讲“怪”是三重不尊重违反了“尊敬性”。主动：主动先开口主动询问客人寻觅服务对象。客人呼唤时服务人员反问句“干什么”这也不是服务语言。因为让客人呼唤已被动了再反问“干什么”表现了不耐烦情绪违反了“主动性”。可以说“有什么可以帮您的吗？”明了：要讲

2023-12-12

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餐饮服务人员语言规范.doc

餐饮服务人员语言规范餐饮服务用语服务语言的“五要”尊敬：对客人多用尊称，少用贬称，禁用鄙称，多使用敬语。服务员使用的“你”字都要加“心”字底，以“您”相称。例：听了客人一些话语不满意，回一句“你这个人真怪”，不是服务用语。“你这个人”含贬义，是鄙称，不说“您”而说“你”也不是尊重，再讲“怪”是三重不尊重，违反了“尊敬性”。主动：主动先开口，主动询问客人，寻觅服务对象。客人呼唤时服务人员反问句“干什么”，这也不是服务语言。因为让客人呼唤已被动了，再反问“干什么”表现了不耐烦情绪，违反了“主动性”。可以说“有

2024-04-10

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