礼仪礼貌常识.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：礼仪礼貌常识礼貌礼仪小常识一、与人交往时要养成使用礼貌用语的良好习惯。1.称呼语：先生、女士或职务等；2..欢迎语：欢迎光临、指导、见到您很高兴等：3..问候语：您好、早上（晚上）好；4..祝贺语：祝您新春快乐、祝您身体健康等;5..告别语：再见、明天见等;6..道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等；7..道谢语：谢谢、让您费心了、非常感谢等；8..应答语：好的、不客气、不要紧、.我能为您做点什么?请稍侯等；9.请求语：请、麻烦您了、拜托了等。二、电话礼仪：（一）接听电话基本程序：电话铃响应立即去接一般电话铃响不超过2声应拿起电话其程序如下：1、致以简单问候语气柔和亲切简洁、礼貌自报家门、名称或个人姓名（外线电话报单位名称、内线报部门或岗位名称）；2、认真倾听对方的电话事由如需转呼他人应请对方稍候然后轻轻放下电话去找他人;3、问清并记下对方通知或留ZYB可调式渣油泵言的事由、时间、地点和姓名并简单复述以求准确无误；4、待对方放下电话后自己再轻轻放下。（二）电话接听中的注意事项：1、正确使用称呼(按年龄、职务、身份称呼)；2、正确使用敬语(如;劳驾您、麻烦您、拜托您、请稍候、再见等)；3、接听电话语言要简练、清楚、明了不拖泥带水浪费时间一面引起对方的烦感；4、接听或打电话时无论对方是可调压式渣油泵熟人还是陌生人应严肃庄重有礼有节尽量少开或不开玩笑；5、接听电话中要尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位如对方实在不愿透露姓名和个人资料也不要失礼；6、对方拨错电话时要耐心地告诉对方:对不起您拨错电话号码了!如果自己拨错了一定先道歉然后挂线重拨;7、接听电话要注意礼貌:禁忌傲慢、无理、有气无力、不负责任、急躁、独断、专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人。（三）电话接听的基本技巧：1、接电话时应先问清对方单位；2、接到电话通知时应记录对方ZYB渣油泵单位(名称、电话)、姓名、具体事宜及时向领导汇报。3、需转请他人接电话、他人又未在场时应请对放稍等如“对不起他现在没在这里请问您是哪里、贵姓？……请稍等我看一下他是否在”如要找的人没在应说“对不起他没有在有什么是可以转达吗？……”（四）打电话基本程序：1、电话拨通后应礼貌询问是否你需要拨通的号码或单位如：您好是××处吗？2、需找某人应首先礼貌询沥青拌合站渣油泵问需要找的人在不在如需对方帮忙寻找时应用探询的口气请求对方是否可以帮忙寻找并表示感谢；3、打完电话挂机前应对对方表示感谢。三、迎接礼仪：（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外地客人应首先了解对方到达的车次、航班安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因相应身份的主人不能前往前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。（二）主人到车站、机场去迎接客人应提前到达恭候客人的到来决不能迟到让客人久等。（三）接到客人后应首先问候ZYB高压齿轮泵“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍将名片送予对方。注意送名片的礼仪：１、当与长者、尊者交换名片时应持名片上房、稍微倾斜、双手递上身体微微前倾说一句“请多关照”。想得到对方名片时可以用请求的口吻说：“如果您方便的话能否留张名片给我？”２、接名片时应双手接过然后应仔细地看一遍可以念一边对方的姓名和职务千万不要看也不看就放入口袋也不要顺手扔在桌上或随意摆弄、卷曲。（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具不要等客人到了才匆匆忙忙准备交通工具。（五）主人应提前为客人2CY系列不锈钢齿轮泵准备好住宿帮客人办理好一切手续并将客人领进房间同时向客人介绍住处的服务、设施将活动的计划、日程安排交给客人并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。（六）将客人送到住地后主人不要立即离去应陪客人稍作停留热情交谈谈话内容要让客人感到满意比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累主人不宜久留让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。四、接待礼仪接待客人要注意以下几点：（一）客人要找的负责人不在时要2CY系列齿轮泵明确告诉对方负责人到何处去了以及何时回本单位。请客人留下电话、地址明确是由客人再次来单位还是我方负责人到对方单位去。（二）客人到来时我方负责人由于种种原因不能马上接见要向客人说明理由与等待时间若客人愿意等待应该向客人奉上茶饮、报刊、杂志。（三）接待人员带领客人KCB齿轮油泵到达目的地应该有正确的引导方法和引导姿势。１、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前配合步调客人只有一人时让客人走在靠墙的内侧（右侧）；２、在楼