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戴尔·卡耐基:“一个人成功,约有15%取决 于知识和技术,85%取决于沟通——发表自己 意见能力和激发他人热忱能力。”1、说准确话——正确言说、表达知识基础 六个规范:用语规范、词汇规范、语法规范、 修辞规范、逻辑规范、事理规范 2、说文雅话——合符礼仪、展示文化素养(考究礼貌、重视语境、表达功底) 3、说投缘话——投其所好、寻找共鸣话题 4、说赞美话——褒扬勉励、满足必定心理 5、说幽默话——睿智幽默、创造言语愉悦 6、说艺术话——灵活多变、显示言语技巧六、辅助性语言介绍