HSKPSOP005客人遗留物品处理.docx

标准操作规范STANDARDOPERATIONPROCEDURES档号PolicyNo.：HSKP/SOP/005部门Department：管家部分部门Section：楼层编订Preparedby:

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签名：王岩
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Signature:生效日期EffectiveDate:
XXXX年XX月XX日取代Supersedes:
原档号SS/XX/XXX分发Distribution:

主题Subject:客人遗留物品处理
目的Purpose：
所有客人遗留物品要确保得到适当处理及贮存。程序Procedures：
1.登记：
收到客人遗留物品时，应在遗留物品登记簿上登记。
详细填写日期、捡获地点、物品名称、捡获人姓名及部门、物品编号、接收人等内容。
如贵重物品，应尽快通知大堂经理。
2.保管：
2.1填写一式二份的失物招领单，一联存底，另一联与物品放在下起，妥善保管并编号。
2.2贵重物品由财务部统一保管，一般物品由房务中心锁进失物储存柜内。
3.保管期限：
一般物品保管期限为3-6个月，贵重物品为1-2年。
4.认领手续：
客人回来认领时，需复述出物品的名称、遗失地点、物品数量、形状、颜色等特征，核实后如数交还客人，并请客人在登记本上签名。

贵重物品交还需留下客人的护照或身份证号码。
如通过委托他人来认领，需出示失物者的委托信，并保留受托人的有效证件复印件，请其签收。
5．处理物品：
对超过保管期限无人认领的物品，要按酒店的规定进行处理。