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客人遗留物品处理程序--

客人遗留物品处理程序及标准

一、发现遗留物,及时报告

员工无论在任何地方捡获任何遗留物品,都必须尽快交到总机,捡到

遗留物不上交者,将根据员工手册规定,给予处罚.

1、所有拾到客人的物品,必须报告本部门主管处或由部门领班在

当班时间内交到总机,讲清房号或台号、物品名称、数量、发现地点、拾

获者,贵重物品由总机立即报告大堂副理处理.

2、总机立即与前台联系客人未离开酒店,以便及时将遗留物品

交还给客人,如是常住客人,由前台联系客人领取.

3、如客人报失物品,而又匆忙要离开时,可要求客人先留下联系

地址、,待查清楚后再明确答复客人.

二、分类

1、贵重物品

1金银手饰、珠宝饰物等

2相机、录像机、幻灯机、放映机、手表等.

3所有外国货币、人民币现金.

4信用卡或支票.

5工作证、证明、身份证、护照等物件.

6价值超过90元人民币的物品.

7易燃、易爆物品及枪支等如发现此类遗留物品应立即报告值班经理转交

保安部处理.

2、非贵重物品

客人遗留物品处理程序--
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1眼镜.2钥匙.3日常用品.4价值90元人民币以下的物品.5

杂物.6已开启的食物、饮料及药物保留此类遗留物品的时间最多为三

天.

3、登记

总机话务员根据服务员所交的遗留物品,在遗留物品记录本上注明房

号,拾取日期,拾交人姓名,物品名称、品牌、尺码、数量、颜色、质地、

保存位置及移交接收人签字.

三、保存

1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里；

2、贵重物品与非贵重物品分开存放；

3、贵重物品由大堂副理和前厅部负责人放入贵重物品保管箱专柜管理,

钥匙由前厅负责人保管；

3、客人遗留现金当班次上交财务部取得收款凭证.收款凭证放入贵重

物品保管箱专柜.

4、非贵重遗留物由总机员工按月分类摆放,遗留物摆放应归类整

齐,并保持干净、整洁.湿的棉织品经楼层或洗衣房处理后打包保存.

5、根据酒店规定的遗留物品保存期执行.保管期限：贵重物品：一年

半.一般物品：六个月.食品：三天至一星期.水果类物品一天.逾期无人认

领,由酒店统一处理.

四、认领

1、认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领；

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2、总机每日将遗留物品根据情况联系客人特别是常住客人在大副处领

取,并作好记录,

3、普通物品由大堂副理签领后交还客人；

4、贵重物品,客人或代理人在大堂副理处领取,必须先描述失

物特征品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点等,无误后再凭有效证件

身份证、护照等登记领取.请认领人在失物认领单上签字,写明证件号码,

并留下联系.如有委托人领取时,应写清委托人的姓名,证件号码,；

贵重物品酒店员工不得代领,客人领取时必须有前厅主管级以上人员

在场.

现金类贵重物品核对财务开具的收款凭证,无误后,凭收款收据、客人

遗留物品偿还证明书和客人身份证复印件在财务领取后交还客人,如财务

下班时间,可经财务部负责人的同意,在前台支取现金,后由经办人在财务

领取后交还前台,

5、通过电传、或写信回来认领.

凡客人通过电传、或写信回来认领的物品,如查登记簿所记录的确实和客

人所述相符,应立即去电或电传把结果告诉客人,并征询客人的处理意见.

如客人要求寄回,则费用由客人付,如属贵重物品可通知客人先汇款再把

物品寄给客人.此项工作由前厅部负责办理.

6、如果遇到客人查询遗留物品或说明隔日来取的,均放入待取柜中；并

做好交接；

7、凡属客人不慎遗留的物品需要寄回时,费用由客人自己付；如属员工

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不慎把物品丢失,事后找回而客人要求寄回时,费用由酒店付,但对当事人

要作出经济和行政处罚；如属员工不小心把客人物品丢失而又找不回,客

人要求索赔时,费用由酒店付,但要对当事人作出经济和行政处罚.

五、其他

前厅部每月汇总汇报贵重特殊物品遗留及处理情况.

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