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平衡计分卡在我国保险公司绩效评价中的应用研究
摘要：
本文主要研究保险公司在绩效评价中应用平衡计分卡的情况。通常情况下，保险公司的绩效评价主要从财务、业务、客户、内部流程等多个角度进行评估。本文首先介绍了平衡计分卡的相关概念、理论基础以及应用模式，其次探讨了平衡计分卡在保险公司绩效评价中的应用，并介绍了采用平衡计分卡在绩效评价中的具体步骤。最后结合实际案例，对保险公司采用平衡计分卡进行绩效评价的实践效果和影响进行了分析和探讨。
关键词：平衡计分卡；保险公司；绩效评价；应用研究
一、保险公司绩效评价概述
绩效评价是对组织全面、系统地从财务、业务、客户、内部流程等多个角度进行评估的过程，通过衡量、评估组织的绩效，为组织的决策制定提供依据。当今，保险公司已成为国民经济中重要的组成部分，加强保险公司的绩效评价具有十分重要的意义。但目前，保险公司绩效评价主要采用传统的财务评价方法，难以对保险公司的经营业绩进行全面、系统和准确的评价。
二、平衡计分卡的概念和基础
平衡计分卡（BalancedScorecard，BSC）最早由哈佛大学教授RobertS.Kaplan和DavidP.Norton提出，是一种绩效管理的方法论。平衡计分卡的核心思想是企业的价值创造来自于四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长，这四个维度是相互关联、平衡和统一的。平衡计分卡的核心模型如下图所示：
图1平衡计分卡模型
三、平衡计分卡在保险公司绩效评价中的应用
采用平衡计分卡对保险公司进行绩效评价有许多优点。首先，平衡计分卡适用于各种类型的保险公司，包括人寿保险公司、财产保险公司、再保险公司等。其次，平衡计分卡可以对保险公司的综合表现进行评估，既关注财务绩效，也关注非财务绩效。接下来，我们将从财务、客户、内部流程、学习与成长等四个维度探讨平衡计分卡在保险公司绩效评价中的应用。
（一）财务绩效
财务绩效是保险公司最为重要的绩效评价指标之一。采用平衡计分卡对保险公司进行财务绩效评价，主要包括以下几个方面：
1.收入增长
保险公司的收入主要来自于保费收入。通过采用平衡计分卡的收入增长指标，可以对保险公司的经营情况进行评估。
2.成本控制
保险公司的保险业务涉及到许多成本，如赔款支出、手续费等。采用平衡计分卡的成本控制指标，可以帮助保险公司对成本进行控制和管理。
3.回报率
回报率是一个反映保险公司经营效益的指标。采用平衡计分卡的回报率指标，可以对保险公司的经营效益进行评估。
（二）客户绩效
客户绩效是保险公司重要的绩效评价指标之一，客户维护和管理对于保险公司来说至关重要。采用平衡计分卡对保险公司客户绩效进行评价，主要从以下几个方面入手：
1.客户满意度
通过采用平衡计分卡的客户满意度指标，可以对保险公司的客户服务水平进行评测。
2.客户留存率
保险公司的客户留存对其长期发展至关重要。采用平衡计分卡的客户留存率指标，可以对保险公司长期发展情况进行评估。
3.客户增长率
客户增长率是一个反映保险公司市场发展前景的指标。采用平衡计分卡的客户增长率指标，可以对保险公司的市场发展情况进行评判。
（三）内部流程绩效
内部流程绩效是保险公司绩效评价的重要指标之一，主要从以下几个方面入手：
1.核保流程效率
保险公司的核保流程效率影响着其业务处理速度。采用平衡计分卡的核保流程效率评价指标，可以对保险公司的内部流程进行评价。
2.赔款处理效率
保险公司的赔款处理效率直接影响到客户的体验感和满意度。采用平衡计分卡的赔款处理效率评价指标，可以对保险公司的决策制定提供参考。
3.服务质量
通过采用平衡计分卡的服务质量评价指标，可以对保险公司的服务质量进行评估。
（四）学习与成长绩效
学习与成长绩效是保险公司绩效评价的重要指标，主要从以下几个方面入手：
1.人才储备
保险公司需要大量的人才来支持其业务发展。采用平衡计分卡的人才储备评价指标，可以对保险公司的人才储备情况进行评估。
2.员工培训
员工培训对保险公司的长期发展具有重要的意义。采用平衡计分卡的员工培训评价指标，可以对保险公司的员工培训情况进行评估。
四、采用平衡计分卡在保险公司绩效评价中的具体步骤
采用平衡计分卡在保险公司绩效评价中的具体步骤如下：
1.制定合理目标
保险公司需要制定与战略相符的目标，并根据不同业务和岗位标准，划分职责和责任，使每个人都明确应该为实现目标做出的贡献。
2.选择评价指标
根据所制订的目标，选择合适的评价指标，并进行量化分析，确保评价指标客观、可衡量、可控制。
3.采集数据和制作报告
采集数据应有可靠的数据来源和完整的数据记录。制作报告要清晰明了，同时要形成一个反馈机制来及时反馈目标实际达成情况。
4.开展沟通和讨论
评价的结果应当及时沟通，以便调整和定位。讨论过程应有数据支撑，保证完整评价，同时评价结果和数据