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平衡计分卡在我国商业银行绩效评价中的应用研究
随着现代商业银行的不断发展，构建科学的绩效评价体系已成为其不可或缺的一部分，平衡计分卡作为一种综合性的管理工具，在商业银行的绩效评价中得到了广泛应用。本文将就平衡计分卡在我国商业银行绩效评价中的应用进行深入探讨。
一、平衡计分卡的基本概念
平衡计分卡（balancedscorecard）最早由美国哈佛大学的博士RobertS.Kaplan和DavidP.Norton于1992年提出，是一种基于综合性指标的战略管理工具。平衡计分卡将一个机构的战略目标按照四个方面进行分类：财务、客户、内部流程和学习与成长，而且相互之间具有互动性和平衡性。其中，财务目标是评价一个机构是否具有优质的财务业绩；客户目标是衡量一个机构服务客户的满意度以及获得客户的信任和忠诚度；内部流程目标是评价一个机构的内部运作效率；学习与成长目标是评价一个机构的人力资源以及技术创新能力等方面是否符合其战略目标，为机构的长远发展提供支持。
二、平衡计分卡在商业银行绩效评价中的应用
1.衡量财务目标
财务目标是衡量商业银行是否具有优质的财务业绩的指标。商业银行作为一家盈利型机构，其最终目标就是要获得最大化的效益。平衡计分卡在商业银行绩效评价中，通过衡量四个方面的指标来实现财务目标的衡量。比如在财务方面，可以衡量商业银行的收益率、利润增长率、股票价格等指标；在学习与成长方面，可以衡量商业银行的员工培训、研发投入等指标，以提高绩效。
2.衡量客户目标
客户目标是衡量商业银行其服务客户的满意度以及获得客户的信任和忠诚度。平衡计分卡在商业银行的绩效评价中，可以通过衡量客户满意度、客户投诉率、客户保持率等指标，以了解商业银行的客户服务质量，并加以改进。此外，平衡计分卡还可以分析客户需求和行为，并给出相应的方案，从而更好地满足客户的需求和要求。
3.衡量内部流程目标
内部流程目标是评价商业银行内部运作效率的指标。通过衡量商业银行内部流程方面的指标，可以发现其内部的问题和瓶颈，并加以改进。比如，可以通过衡量商业银行的内部流程效率、服务质量、业务转换率等指标，来发现其业务瓶颈，并制定相应的改进计划，以提高其内部运作效率和服务质量，从而提高绩效和生产力。
4.衡量学习与成长目标
学习与成长目标是评价商业银行人力资源以及技术创新能力等方面是否符合其战略目标，以为商业银行的长远发展提供支持。平衡计分卡在衡量商业银行的学习与成长目标方面，可以衡量其员工培训情况、研发投入、技术更新等指标，以提高其员工的技能和能力，并加以升级和改进相关技术和设施，以促进市场竞争力的提升。
三、结论
综上所述，平衡计分卡在我国商业银行绩效评价中的应用，极大地促进了商业银行的创新和发展，有助于衡量机构是否符合其战略目标，并加以及时的改进和调整，从而更好地实现商业银行的长远发展。因此，商业银行在进行绩效评价时，应对平衡计分卡有一个全面而深入的了解，并结合自身的实际情况进行科学的应用。