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基于技术接受模型的手机银行业务发展研究
摘要
随着移动互联网的快速发展，手机银行业务逐渐成为银行业的一种新型服务模式。本文采用技术接受模型对手机银行业务的发展进行了研究。通过对手机银行业务各项特点的分析，包括方便快捷、信息安全、移动支付等，结合技术接受模型的五个维度，即感知有用性、感知易用性、社会影响、个人特征和使用意愿，揭示了手机银行业务的用户接受情况和用户的使用意愿。最后，针对手机银行业务的发展方向和相关建议进行了讨论。
关键词：移动互联网，手机银行，技术接受模型，使用意愿
Abstract
Withtherapiddevelopmentofmobileinternet,mobilebankinghasgraduallybecomeanewservicemodeinthebankingindustry.ThispaperusestheTechnologyAcceptanceModeltostudythedevelopmentofmobilebankingservices.Byanalyzingthecharacteristicsofmobilebankingservices,includingconvenience,informationsecurity,andmobilepayment,andcombiningthefivedimensionsoftheTechnologyAcceptanceModel,namelyperceivedusefulness,perceivedeaseofuse,socialinfluence,individualcharacteristics,andusageintention,theuseracceptanceofmobilebankingservicesanduserusageintentionwererevealed.Finally,wediscussedthedevelopmentdirectionandrelevantsuggestionsformobilebankingservices.
Keywords:mobileinternet,mobilebanking,technologyacceptancemodel,usageintention
1.引言
随着移动互联网技术的不断发展，手机逐渐成为人们生活中不可或缺的设备。其中，手机银行便是一种银行业的新型服务模式。手机银行以手机为终端，通过移动网络向用户提供一系列银行服务，不仅方便快捷，还具有信息安全、移动支付等特点，也逐渐成为人们生活中的一部分。然而，手机银行的服务特点和技术要求也使得用户对其安全性和使用便捷性等方面存在疑虑，因此，如何提升用户的使用意愿和使用体验，成为了手机银行业务发展的重要问题之一。
本文旨在通过技术接受模型对手机银行业务的发展进行研究，从用户特征、感知有用性、感知易用性、社会影响和使用意愿等方面分析用户对手机银行的接受情况，并提出相应建议，以期为手机银行业务的发展提供参考。
2.手机银行业务的特点
2.1方便快捷
手机银行业务具有方便、快捷的特点。手机银行不受时间和地点的限制，用户可以随时随地进行银行业务操作，操作步骤简便，速度快，方便用户的银行服务需求。此外，相对于传统的银行业务，手机银行还具有更丰富的功能和更省时的操作流程。
2.2信息安全
移动支付是手机银行业务的一个重要部分，因此，信息安全显得尤为重要。手机银行通过采用APP加密传输、短信验证码、人脸识别等多重身份验证方式，保证了用户的信息安全和账户安全。
2.3移动支付
移动支付方式也是手机银行的重要特点。用户通过手机银行可以实现在线支付、扫码支付、银行卡快捷支付等多种支付方式，大大提升了消费的便捷性。
3.手机银行业务的技术接受模型分析
技术接受模型可以解释用户对于一项新技术的接受程度和使用意愿，分为感知有用性、感知易用性、社会影响、个人特征和使用意愿五个维度，本文将分别进行分析。
3.1感知有用性
感知有用性指用户对于一项技术的使用是否能够带来实际的收益和好处。对于手机银行业务而言，用户可以通过手机银行实现在线支付与解决金融问题，大大节省了时间和成本，方便了用户的日常生活。因此，大多数用户对于手机银行的感知有用性是肯定的，这也是用户使用手机银行的首要动机。
3.2感知易用性
感知易用性指用户对于一项技术的使用意愿在很大程度上取决于这项技术的操作难易程度。对于手机银行而言，一般情况下，只需要下载并安装对应的手机银行App，就可以开始使用。此外，手机银行的使用界面简洁明了，操作流程简单易懂，大大减少了用户的学习成本和使用难度，提升了用户对于手机银行业务的感知易用性。
3.3社会影响
社会影响指用户在决定是否接受一项新技术时，会受到社会因素的影响。