接待礼仪10（PPT56页).ppt

项目五商务礼仪办公室礼仪

一、办公室工作人员的礼貌修养

1、办公室工作人员礼貌修养的重要性
修养：指一个人在道德学问、技能、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨练以及情操陶冶，逐步使自己具备的某一方面的素质和能力。

2、办公室工作人员礼貌修养基本原则
遵守公德、遵时守信、恪尽职守、互帮互敬、谦虚友善、理解宽容

3、办公室工作人员礼貌修养的培养途径
树立良好的职业道德观念;熟练掌握工作技能，胜任本职工作;自觉学习礼仪知识，培养礼仪习惯。

二、办公室工作人员言谈举止礼仪（1）、办公室工作人员的言谈举止
1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、持文件姿势
6、办公室的致意礼点头礼握手礼鞠躬礼
（2）、办公室工作人员的谈吐礼仪
1、谈吐要规范典雅
2、谈吐要真诚委婉
3、谈吐要谦和适度
4、谈吐要有风度：是一个人内在气质的言语表现，是涵养的外化。
5、谈吐中适当运用幽默语言
6、谈吐中尽量使用敬语

三、上下级关系礼仪（三）、被领导者礼仪
1、不能“越位”2、摆正关系3、尊重领导
4、精明能干、当好参谋
5、谦虚诚实、忠诚可信
6、把握好与领导的谈话技巧
7、掌握汇报工作的方式与方法
8、给领导提意见和建议时，应讲究的方式、方法
把握好与领导的谈话技巧
不要让领导感到疲劳
不用领导不懂的技术性强的术语
表达内心的真实想法，不绕圈子
寻找自然活泼的话题
保持自己的人格
适当运用体语
选择好时间、地点
与领导交谈时不能沉默
掌握汇报工作的方式与方法给领导提意见和建议时应讲究的方式与方法

1对领导的失误应出于公心，敢于直言
2选择适当的场合
3利用适当的时机
4采取适当的方式
5不要急于否定
6因人而异
（四）同事间礼仪（五）上司喜欢的下属
（一）忠诚可靠
不够忠诚的行为：兼职、上班是理私人事务、过多的事假、病假
足够忠诚的行为：任劳任怨不计个人得失、服从大局、同舟共济
（二）工作独当一面、自觉主动，具有开拓精神
（三）乐观自信，勇于承担责任
（四）善于沟通、能识大体
（五）坚忍不拔、锲而不舍
公共场所礼仪
案例：
一个小伙子在某名牌大学毕业，曾参与的诸多社会实践使他获得了很好的工作能力。他的应聘简历获得了一家大型企业人力资源部的赏识。
面试那天，他进行了精心的准备，配上了得体的服装上路了。可一大早公交站台上就排满了人。当公车还没停稳，他就一个箭步冲向车门，拼命挤上了车……
车在行驶过程中，突然一个急刹车，他“唉呀”一声！原来他的脚被重重地踩了一下，“眼睛瞎了！”他张口就骂。旁边一位女士尴尬地跟他道歉“对不起，对不起…”，他正眼也没看他：“我今天去面试，你踩脏了我的皮鞋。要是我面试没通过你得负责！！！”女士一再的道歉才避免了事态的升级。

他准时地到达了这家企业，并被引领到面试的会议室里。过了一会，人力总监与助理进来了。面试进行的非常顺利，他的应答也是对答如流，人力总监一再点头。正当他洋洋自得的时候，助理说话了：“你的学习经历以及你的实际工作能力都让我们非常赏识，这个职位也非常适合你。但请允许我将今天早上公车上发生的事情向总监做一个如实汇报。”原来这个助理恰巧是在公车上被他骂的那位女士。
当总监听完情况的汇报之后，坦诚的对小伙子说：“一个人的工作能力很重要，但是你知道吗？一个人成功的要素，能力和学识只占15％，更多的在于他的人际关系、处事能力以及他的基本修养！”
一、行走的礼仪
在行进过程中，应自尊自爱，以礼待人，自觉遵循有关礼仪规范，表现出自己良好的礼仪修养。

（一）、路上行进
◆要自觉走人行道，不要走车行道，还应自觉让出专用的盲道．无人行道时，应尽量走路边．
◆要按惯例自觉走在右侧一方，不可逆行左侧一方．
（二）、上下楼梯
◆上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人或并排行走。
◆为人带路上下楼梯时，应走在前面。
◆上下楼梯时不应进行交谈，更不应站在楼梯上或楼梯拐弯处进行深谈，以免有碍他人通过。
◆上下楼梯时，应注意姿势、适度。不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。
公共场所
踩踏事件二、乘车礼仪（二）、座次有别
座次礼仪规则可概括为“四个为尊，三个为上”。
“四个为尊”是客人为尊、长者为尊、领导为尊、女士为尊，此四类人应为上座；
“三个为上”是方便为上、安全为上、尊重为上，其中“尊重为上”原则最重要。

轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个因素：轿车的驾驶者，轿车的类型，轿车上座次的安全系数，轿车上嘉宾的本人意愿。当专职司机驾车时，其排位自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。后排的位置应当让尊长坐。
当主人亲自开车时，副驾驶座不能空着，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐后排。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。
吉普车前排副驾驶座为上座。车上其他的座次