交谈礼仪（PPT56页).ppt

第一节交谈礼仪学习内容一、倾听礼仪（一）倾听的涵义及作用（二）倾听的层次（三）倾听的要求二、交谈礼仪

1.敬称：
（1）对尊长。您、您老、您老人家。（亲属称呼“叔叔”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”）
对晚辈：一般称“你”。
（2）对别人家属。令、尊、贵、贤等。
称对方父为“令尊”或“令尊大人”，“令严”，
称母为“令堂”或“令堂大人”，“令慈”，
称兄弟为“令兄”、“令弟”，
称其妻为“贤内助”、“令正”，
称其子女为“令郎”、“令爱”等。
（3）以对方的职业相称，（姓+职业）如“×老师”、“×大夫”、“×司机”等。用于比较正式场合。（4）以对方的职务相称。（各种交际场所）
（5）以“老”、“小”等称呼对方。
（6）直接称呼对方的姓名。一般年纪较大、职务较高、辈份较高的人对年龄较小、职务较低、辈份较低的人可直呼其姓名，也可以不带姓这样会更显得亲切。
（7）通称。
同志。古时指志趣相同之人，现为一般大陆公民间的普通称呼，不分职务、年龄、职业、场合。
男性为“先生”，女性为“女士”，年龄小的女士可称为“小姐”。
其他在部队士兵间互称：“战友”，在学校、学生问互称“同学”等。2.谦称
敬称是尊人，谦称是抑己。用于为表示对他人的尊重的自谦词。
①谦称自己。
“辈份低”：小弟、小侄
“地位不高”：卑职；称自己住房为“寒舍”、“斗室”、“敝斋”、“陋室“
“自己不聪明”：称自己“鄙人”，见解为“愚见”、称自己著作为“拙著”、“拙文”。
②谦称自己的亲属。称呼比自己辈份高的或年岁大的家属时，前面冠以“家”字，像“家父”、“家母”等。同辈冠以“愚”字，如“愚兄”、“愚弟”。称自己的妻子为“内人”，称自己的孩子为“小女”、“犬子”等。（二）、打招呼言他式
如“今天天气真好”、“天气很冷吧？”
触景生情式
针对具体见面场景时产生的问候语。如在路上问“早上好！上班吗？”，在食堂问“吃过了吗”。
夸赞式
如：同事穿了件新衣服：“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了”，老李今早刮了胡子：“老李越来越年轻了”。
攀认型
同乡、校友等，如：“我出生在武汉，跟您这位武汉人可算得上同乡啦！”；“噢，您是××学校毕业的，说起来咱们还是校友呢？”。
敬慕型
如：“久仰大名”、“早就听说过您”、“能认识您十分荣幸！”。
看下面这段话：(三)交谈表情神态
表情神态礼仪脸笑微笑微笑练习交谈的举止礼貌语言交谈的时间3、拒绝与说服的语言技巧1、把握分寸——
自信、自识、自谦1．介绍的顺序：总的要求是“位尊者”优先了解对方的情况。拒绝与说服的语言技巧（三）交谈形式的要求——谈吐有度（四）日常工作和交往中交谈的五大禁忌（五）日常工作和交往中：“六”不谈尊重所有人的隐私，主动回避与他人隐私相关的问题。交谈五要、五不要