主管支持感研究述评及展望.doc

主管支持感研究述评及展望

□李锐凌文辁
摘要：主管支持感是指员工对主管重视他们贡献、关心他们福祉的程度的总体看法。相关的实证研究表明主管支持感对员工的工作态度、工作绩效与行为以及心理压力与紧张等相关工作结果变量均存在一定的影响；而个体特征与工作特征方面的相关因素则对主管支持感具有一定的HYPERLINK"http://qkzz.net/magazine/1003-5192"\t"_blank"预测力。该文对组织行为学与HYPERLINK"http://qkzz.net/magazine/1673-8209"\t"_blank"人力资源管理领域有关主管支持感的相关研究进行了较为全面的总结，并在此基础上指出未来的研究有必要加强主管支持感的形成与干预机制等三方面问题的探讨。关键词：主管支持感，组织支持感，HYPERLINK"http://qkzz.net/magazine/1004-8804"\t"_blank"社会交换，前因与后效。分类号：B849：C93在传统组织行为学研究中，学者们在探讨员工与组织之间的关系时，大多聚焦于组织忠诚或组织承诺，即研究员工对组织的自下而上的忠诚或承诺程度，强调员工对组织的态度。直到上HYPERLINK"http://qkzz.net/magazine/1005-4715"\t"_blank"世纪80年代中期，Eisenberger等人才提出了一种与之相对的思想，亦即组织对员工的承诺。他们用组织支持感(perceivedorganizationalsupport，指员工对组织重视员工贡献、关心员工福祉的程度的总体看法)这一概念来表示此种自上而下的承诺。员工首先知觉到组织如何对待自己，经由归纳和总结，进而对组织的态度做出评价和判断。这样的承诺知觉会影响到员工的工作行为表现。组织支持感的概念一经提出即受到了学术界的普遍重视，诸多学者也对其进行了广泛而深入的研究，并得出了很多有价值的结论。然而在日常管理实践中，组织的规范、政策等一般都是通过员工的直接领导者——主管(supervisor)而表现出来的，组织的惯例、传统、规则的延续也都和主管有关，这样对于员工而言，主管在很大程度上就成为了组织的象征、组织的代理人；组织也是通过代理人对员工行使权利，负责评估和指导员工的绩效。因此，员工会把主管如何对待自己视作组织支持的一个“指示器”。鉴于此，Kottke等人延续了Eisenberger等人自上而下承诺的思想，认为相同的概念应用在主管和员工之间也是如此：员工和主管的承诺是双向的，除了员工对主管的忠诚外，也包含了主管对员工承诺的交换关系。与组织支持感的概念相对应，Kottke等人将这种承诺称为主管支持感(perceivedsupervisorsupport，PPS)，意指员工对主管重视他们贡献、关心他们福祉的程度的总体看法。1主管支持感与组织支持感的关系主管支持感与组织支持感具有相似的心理机制。当员工知觉到组织或主管支持自己时，便会产生对组织或主管的义务感，进而通过提升组织或主管承诺、展现支持组织或主管目标的行为来履行自己的义务。员工的这一表现是基于社会交换的观点(socialexchangeideology)，即员工会以工作的付出交换诸如薪酬、福利、尊重、关怀等实质或形式上的利益。这种交换的本质是建立在信任及善意的基础上，个体期待这些信任与善意在未来能收到回报。组织或主管支持感中的交换意识完全是依组织或主管对员工的支持以及支持的程度而定，是存在于员工心中的一种信念。员工与组织或主管之间的相处也是互惠互利的(即人们必须帮助那些曾经帮助过自己的人，而且不去伤害他们)，并在此基础上发展出彼此间的权利与义务关系。但主管支持感与组织支持感之间显然也存在一定的区别。Kottke等人即认为尽管组织支持和主管支持都是员工感受支持的重要因素，但二者在本质上还是有所不同的。他们应用因素分析方法进行的实证研究表明，组织支持感和主管支持感是两种不同的构念，并且f检验的结果显示员工从直接主管那里所获得的支持要多于从整个组织所获得的支持。此前Greller等人的研究也发现，员工在与工作相关的信息的获取上，对主管的依赖程度要高于组织，说明员工偏好并重视从较为接近的人那里得到反馈与支持。另外，就社会交换的具体对象、过程及内容而言，二者也具有一定的差异。主管支持感主要的交换关系来自于员工和主管，本质上属于领导一成员交换(LMX)的范畴；组织支持感的交换关系则来自于员工与整个组织，即组织一成员交换(OMX)关系。当员工有较高的主管支持感时，基于LMX的观点，员工相信主管重视自己的贡献，并关心自己的未来和福祉，进而会提高主管承诺、帮助主管减少管理上的困难，并产生较多的角色外行为(如帮助同事)，以回报主管。再者，由于员工将主管看