医院管理者领导力与执行力课件.ppt

您更信任谁？权威感强的发型天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。临床一线管理者对科室管理的认知通过问卷调研分析，内蒙古**医院业务科主任压力前十项内容为什么医院加强内部管理如此重要？各类医院竞争的要素对比认识我们所处的行业就医患者的期望与需求终极使命：救死扶伤，对人民的健康和生命负责使命感的价值医生所面临的压力2007年度百度搜索:社会话题排行榜“医患关系”在排行榜中名列前茅。医生所面临的压力
人生遇到的问题有三类:
1、与自身行为有关的可直接控制的问题：
改变自己的习惯思维与行为

2、与他人行为有关可间接控制的问题：
改进发挥自身影响力的方法加以解决

3、已成为过去的或客观环境造成的无法控制的问题：
改变自己嘴角的线条，以微笑平和的态度接纳这些问题，接受就是智慧，这就叫穿越。医生是知识分子的代表医学毕业生的基本要求不良的外科医生外科宗师泰斗——裘法祖第一代管理——经验管理（1769年-1911年）

1769年英国爆发了第一次工业革命
瓦特和他的万能蒸汽机

这时的管理还是一种自发的、原始的，是靠管理者的经验来进行的，因此这一代管理被称作第一代管理——经验管理。第二代管理——科学管理（1911年-1980年）

1911年泰勒出版了《科学管理原理》

从泰勒开始，科学管理者把经验转变为知识，把师徒相承转变成教科书，把秘诀转变为方法论，把实际操作转变为应用知识。从此也就预示着管理这门科学的真正诞生。第三代管理——文化管理（1981年-今）

理性能解决一切问题吗？
日本经济从20世纪60年代开始起飞

企业文化作为一种有意识的企业实践，始于第二次世界大战后的日本；而作为一种在管理理论基础上发展起来的企业文化理论体系，则创建于20世纪80年代的美国。美国管理大师加利·哈默把管理划分为三个层面理念1——活在责任义务里，躬行实践善于反省理念2——为而不有、善而不居台湾大学校长李嗣涔整理出“14点给社会新鲜人的建议”理念3——做人的原则：自他兼利；做事的原则：恰到好处理念4——团队和谐是终极目标理念4——团队和谐是终极目标理念4——团队和谐是终极目标理念4——团队和谐是终极目标医院内部服务哪一个层次先启动？哲理小故事：盗亦有道让下属明白什么是最重要的，对工作结果负责案例麦当劳的店铺检查表（9）检查镜子、妆台及其它布置。
（是否清洁？是否需要维修保养？）
（10）检查布告板。
（是否清洁？布置是否恰当？
资料有否通知？是否维修？）
（11）检查天花板。
（是否清洁？有错位或下坠现象？
是否需要更换？）
（l2）检查灯格、灯片。
（是否所有照明及灯都亮着？
是否内外清洁？）
（13）检查风口。
（是否清洁？）
（14）感受大堂气温及气氛。
（大堂温度是否过高或过低？
冬天：68华氏度夏天：78华氏度
是否播放轻音乐？
员工及公关是否积极、亲切地招呼客人？）科主任职务说明书样本可借鉴会议管理制度质量管理体系医院的生命线；
让质量成为每位员工工作的一个必不可少的部分；
确保每位员工都了解质量控制体系的具体内容；
让患者感受到医疗质量。科室的质量文化医疗质量管理工作重点——核心制度建立查房工作的重要性现场观察及查阅病历，查房工作存在的问题全程监控、定期讲评，保证查房质量稳步提高三级医师查房前的病历讨论三级医师查房工作中反映出的问题建立三级质控体系组织架构临床科室主任一级质控内容院领导班子成员（三级质控）哲理小故事