供电企业的营销现况与对策思考.docx

供电企业的营销现况与对策思考电力企业是促进国家经济社会发展的重要行业。由于在过去较长一段时期内电力行业处于垄断地位因此其营销管理方式至今仍沿袭了一定的旧模式。目前我国供电企业整体营销水平还不够高缺乏深度和广度在市场经济条件下加强供电企业电力营销管理和策略研究就显得尤为重要。一、当前供电企业营销管理中存在的主要问题（1）缺乏竞争意识市场营销意识淡薄电力企业的长期垄断地位使得很多供电企业缺乏竞争意识。供电企业需要认识到电力营销是电力企业的核心业务电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求完成从生产管理为主到市场营销为主的转变转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。（2）缺乏科学的电力市场发展规划指导由于供电企业对电力的销售则依赖于整个社会经济因此电力营销管理需要科学、合理的发展规划进行指导。要展开充分的市场调研避免目标市场的选择错误。应对各类用电市场进行细分在细分市场的基础上捕捉市场商机、正确选择与确定目标市场。（3）缺乏对市场反应灵敏的营销管理机制21世纪各行各业体现了信息化的特点只有掌握足够的市场信息和了解市场发展动态才能对市场做出快速的反应。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的程序复杂环节太多与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全直接导致一些业务传票无法正常传递有关信息也无法得到共享。（4）缺乏高素质的营销专业队伍在电力营销管理上既缺乏基础理论支持又缺乏搏击市场的经验更缺乏这方面的人才整体队伍的素质较低。针对上述问题笔者认为我们可以从供电企业的管理体制改革、采取有效的营销服务策略等方面来加强供电企业电力营销管理工作：二、加强供电企业电力营销管理的策略分析（1）要加强管理铸就服务基础供电企业要加强管理改革机构设置建立全员营销机制。成立专职部门来统筹整个市场营销这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定便于组织统一的多层次的营销活动；健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系严格考核奖罚分明；同时还要加强供电部门的内部资金运营监管加强对基层单位的财务管理实行收支两条线。从而实现人财物的统一管理统一调配。统一业务模式、业务流程实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化铸就服务基础。（2）更新理念提升服务品质供电企业需要更新服务理念积极开拓电力市场。营销人员应广泛宣传电能优点引导用户用电开拓电力市场。在宣传用电的同时广泛宣传安全用电常识以确保人民安全用电。同时不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施极大地提高了供电企业的优质服务品牌扩宽电力市场。服务质量是决定营销竞争的焦点电力工业体制改革与电力市场化为服务市场提供了存在与发展的空间。电力作为一种产品服务是其营销的重要组成部分也是电力企业提高市场竞争力的重要因素。同时电力行业作为国民经济的支柱产业又是特殊的公用事业的服务行业企业承担着服务社会的重要责任。因此在营销服务环节应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作。（3）树立品牌打造服务形象首先要努力转变工作作风树立供电公司良好的服务形象。向社会提供承诺服务实行业务公开接受社会监督通过营业窗口良好的服务和营销人员良好的精神风貌体现电力企业的服务宗旨积极宣传企业形象。其次可以通过各种方式和渠道加大供电公司品牌宣传力度。供电企业可以利用报纸杂志广播电视因特网和广告牌等各种宣传媒体大力宣传电力商品使用安全经济、可靠、洁净、方便、高效的优越性在客户中形成宣传的累积效应树立电力商品的良好形象扩大消费者的电力需求还可以定期召开新闻发布会展览会用电知识讲座等活动主动与客户进行交流与沟通扩大供电企业的影响树立供电企业的良好形象。此外积极参与和赞助社会公益活动如支持希望工程抗震救灾等以实际行动帮助广大群众排忧解难使全社会都感受到供电企业强烈的社会责任感。