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第01章-客户关系管理概述ppt课件.pptx

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1234569101112作者：王强著 出版社：清华大学出版社 出版时间：2006-1-1其它理论参考书参考网站考核方式及最终成绩组成企业信息化的三架马车1920海底捞的微博营销海底捞的微博营销的负面作用案例思考26272829303132333435363738394041客户关系管理的内涵与本质4445操作型CRM合作型CRM呼叫中心实景分析型CRM5051CRM系统的模块5354