物业保洁服务礼仪培训pot.ppt
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物业保洁服务礼仪培训—-晏一丹物业保洁服务礼仪晏一丹老师观点:物业保洁人员作为小区卫生的保卫者,工作内容不光是美化小区生活,更要注意自己的素质。比如个人仪表,仪态,礼貌用语,服务内容等这些都要很好的把握,也就是说物业保洁服务礼仪是必须要学习的。也就是说服务质量的好坏,由服务礼仪体现。礼仪的原则1.遵守的原则:在交际中必须自觉/自愿遵守礼仪,一言一行,一举一动,不论职位大小,身份高低,财富多寡。2.自律的原则:自我要求,自我约束,自我控制,自我对照,自我反省,自我检点。3.敬人的原则:与交往的对象要互谦互让