物业保洁服务礼仪培训.potppt课件.ppt

行政人事部培训目的代表企业形象
体现个人素质

赢得他人尊重什么是礼仪礼仪的核心耳环？着装..头发..面部：干净女员工脸、颈及耳朵保持干净微笑微笑的意义练习
眼睛也会说话得体的眼神仪态动作——站姿仪态动作——走姿仪态动作——坐姿不正确的坐资雅致的蹲姿：
优雅、有礼生活中的不雅蹲姿仪态动作——指引手势（3）恰当的指引手势：（3）接递物品：递交、接收时均用双手，请客人填写表格时应将表格正面递交客人，递笔时笔杆一端朝向客人。日常礼仪——打招呼日常礼仪——敲门进门日常礼仪——上下楼梯日常礼仪——电梯礼仪A、说话要有尊称，声调要平稳。
B、说话要文雅、简练、明确、不含糊、不罗嗦。
C、说话要委婉、热情、不要生硬、冰冷。尤
其是解释语，态度更要热情。
D、讲究语言艺术，说话力求语言完整，合乎
语法。
E、与业主讲话要注意语气和表情。服务用语——称呼A、十字用语：“对不起、您好、请、谢谢，再见”
B、称呼语：老板、小姐、女士；（哥、姐、叔叔、阿姨？）
C、问候语：早上好，下午好，晚上好；
D、间接称谓语：您的朋友，这位老板；
E、征询语：…好吗？、麻烦您…、可不可以…；
F、抱歉语：不好意思、真是对不起；保洁人员有四种话不能讲，这是一定要作到的。（1）不尊重对方的话不能讲；（2）不友好的话不能讲；（3）不客气的话不能讲；（4）不耐烦的话不能讲。服务禁语如：“喂，那个谁、不知道、不归我管、你不能问别人吗、你事真多、这事不归我管”等。服务中的原则保洁人员怎样做到“四勤”？课程回顾