物业保洁服务礼仪培训—-晏一丹.pdf

物业保洁服务礼仪培训—-晏一丹

物业保洁服务礼仪

晏一丹老师观点：物业保洁人员作为小区卫生的保卫者，工作内容不光是美化小区生活，更

要注意自己的素质。比如个人仪表，仪态，礼貌用语，服务内容等这些都要很好的把握，也

就是说物业保洁服务礼仪是必须要学习的。也就是说服务质量的好坏，由服务礼仪体现。

礼仪的原则

1.遵守的原则：在交际中必须自觉／自愿遵守礼仪，一言一行，一举一动，不论职位大小，

身份高低，财富多寡。

2.自律的原则：自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点。

3.敬人的原则：与交往的对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，重视、尊敬

友好放在第一位。

4.宽容的原则：既要严于律己，更要宽以待人，多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，

而不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。

5.平等的原则：在具体运用礼仪时允许因人而异，根据不同的服务对象采取不同的方法，

但核心点是－一视同仁，给予同等程度的礼遇。

6.从俗的原则：由于国籍，民族，文化背景的还不同，存在着十里不同风，百里不同俗的

的局面，不要自高自大，妄我独尊，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯，做法保持一

致，切勿目中无人。

7.真诚的原则：务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一，不能在具体

操作时口是心非，言行不一弄虚作假，投机取巧。

8.适度的原则：是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合作规范，特别

注意把握分寸，认真得体。
物业保洁服务内容

作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。如果工作的糊里

糊涂，你很快就会厌烦你的工作。一般物业公司要求保洁人员要做的有：

1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现

象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。

2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；

一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、

宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及

时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清

掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，

有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实

时清擦不少于2次，外窗视情况急时清擦。

8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3次，电梯

轿箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不

间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。

9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进

行卫生消杀，消杀每周不低于3次。
物业保洁的仪表要求

物业保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。

仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公

司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。具体要求如下：

1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露

怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露

出袜口，应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，发式按公司的规定要求，

男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员工不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。

注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，

早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

3、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

4、女员工要淡妆打扮，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴

有色眼镜。

5、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工作间，到客

人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。

微笑服务

服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与业主的距离，以便更好的满

足业主的需求。

微笑的内涵。