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高星级酒店员工创造力的抑制性因素研究——自我效能感的中介作用
摘要：
本文旨在研究高星级酒店员工创造力抑制性因素，特别是自我效能感在其中的中介作用。通过问卷调查和统计分析，结果表明高星级酒店员工的自我效能感对创造力具有直接和间接影响。高星级酒店员工在面临工作压力和繁忙的工作节奏时，往往受到过度压力的影响，导致创造力的扼杀。而在自我效能感的辅佐下，高星级酒店员工可以更好地应对工作压力，增强创造力和创新能力。
关键词：高星级酒店、员工、创造力、自我效能感、抑制性因素
引言：
高星级酒店是现代人们不可或缺的服务性产业，作为服务行业，高星级酒店要求员工在保证服务品质的同时必须创造性地提供更多的服务价值。但随着市场的竞争不断升级，高星级酒店员工的创造力受到了越来越多的抑制性因素的影响，这些因素往往会限制员工的自我发挥和创造力，影响其工作效率和服务质量。因此，研究高星级酒店员工创造力抑制性因素和自我效能感的关系，有助于了解员工创造力发挥的机制和影响因素，为高星级酒店提供更有效的人力资源管理和培训。
一、高星级酒店员工创造力的抑制性因素
1.工作压力
高星级酒店作为服务行业，员工工作压力大是常有的事情，其服务质量较为依赖员工的创造性和反应速度。但如果工作压力超过员工承受能力，将会影响员工在工作中的创造力和表现，加剧心理负担，增大挫败感和抑郁情绪，进而限制员工的良好表现和创造性发挥。
2.流程规范
高星级酒店的各项工作流程、解决问题的方法、服务规范等方面都有相应的约束和规定，这些规范可以保证服务的品质和工作效率。但是流程规范过于僵化，可能会限制员工的自我发挥和创造性。员工在遵守规定前提下，如果能够适度灵活运用自己的创造力，对于解决问题或服务实施更加有效。
3.工作紧凑
高星级酒店的工作节奏往往快速紧凑，员工需要在较短时间内完成较多的任务，高强度、高频率的工作增加了员工的工作压力，抑制了员工的创造力。较快的工作节奏也导致员工缺乏时间来思考和创新，限制员工的自我发挥。
二、自我效能感对高星级酒店员工创造力的影响
自我效能感是指个体对自身能力的信仰程度。在高星级酒店这样一个需要不断拓展服务边界的企业中，员工对自我能力的信心可以增强其对未知挑战的勇气、探究精神等，从而有助于员工发挥出更多的创造力和创新能力。
1.自我效能感对工作压力的缓解
有一定的自我效能感的员工，可以改变对自己工作压力看法，认为压力会激发更加积极的反应，通过它发挥出创造力。因此，有较强自我效能感的员工，在工作中在遭遇压力时会有更好的心态，应对压力的能力优于其他同事，不仅能够缓解工作压力，还能更好地发挥自己的创造力和创新能力。
2.自我效能感对流程规范的应对灵活性提高
拥有较高自我效能感员工会相对自由地选择应对难题和解决问题的方法，而不受固定流程的约束，因为有信心自己的方法更有效。通过灵活运用自己的方法解决实际问题，员工创造了新的价值与解决方案，提高了员工在工作中的创造力和创新能力。
3.自我效能感对工作节奏的掌控力提高
自我效能感较高的员工具有更强的自我掌控和自我调整能力，在高强度、高频率、高难度的工作中，能够依靠自我的信任和主动性，及时调整工作状态，提高工作效率和创造力。因此，在适当的情况下，自我效能感较高的员工经常处于良好的状态，创造出更多的价值。
结论：
通过本文的调研和分析，得出高星级酒店员工创造力受到工作压力、流程规范和工作紧凑三个方面因素的影响。同时自我效能感对员工的创造力具有直接和间接影响。因此，高星级酒店可以提高自我效能感，建立积极向上的心理状态，缓解员工的工作压力，增强员工的应对能力和创造性，从而提高服务品质和员工满意度。